تحديد وفهم دور الإداري ومدير المكتب
تنفيذ استراتيجيات التواصل اللفظي والكتابي اللازمة لتنفيذ المسؤوليات بطريقة فعالة
وضع سلوك للخدمة يهدف إلى إرضاء العملاء الداخليين والخارجيين
ذكر الأسباب الرئيسية لضغط العمل والتقنيات اللازمة للتحكم بها
تطبيق تقنيات إدارة الوقت اللازمة لتحسين الإنتاجية في المكتب
تنظيم الاجتماعات بفعّالية
التعامل مع المكالمات الهاتفية بشكل مهني صحيح
تطوير مهارات وقدرات الإداريين الجدد والسكرتارية
تقديم مساهمة أكبر في مكان عملهم
تصبح أكثر ثقة بنفسك
أن تصبح أكثر إستباقية للأحداث
التواصل بشكل أكثر ثقة وفعالية مع مديرك ومع الزملاء والإدارات الأخرى
التعامل مع صعوبات وضغوط العمل في المكاتب العصرية
تحديد الأولويات بين المهام العاجلة والمهمة
تخطيط وتنظيم وإدارة الوقت بشكل أكثر فعالية
تقديم نفسك للآخرين بشكل أكثر ثقة وكفاءة
الكتابة بواسطة البريد الإلكتروني وإستخدام الهاتف بشكل أكثر إحترافية وفعالية
المفاهيم الحديثة لإدارة الأعمال المكتبية:
العمل المكتبي وأهميته في زيادة الفعالية الإدارية
الوظائف الرئيسية لمديري المكاتب ومشكلات العمل المكتبي
دور التخطيط والتنظيم في نجاح العمل المكتبي
دور الإداري ومدير المكتب:
الإدراك مقابل الحقيقة
عوامل نجاح الإداري: الاختلاف عن الآخرين بشكل واضح وكبير
الكفاءات اللازمة لتحقيق النجاح
ما الذي يجب فعله لتحقيق التميز في العمل
تحديد دور مدير المكتب
المهارات السلوكية اللازمة لتحقيق فعالية أداء مديري المكاتب:
العلاقات التبادلية وتنمية مهارات التعامل مع الآخرين
وسائل تحقيق الإتصال الفعال مع الآخرين
مهارات التحدث والإنصات والإستماع
مهارات القراءة والتفكير الجيد . – مهارات السرعة والإستيعاب في العمل
كيفية مواجهة الضغوط والسيطرة على القلق والتوتر النفسي لمديري المكاتب
مهارات التواصل الكتابي واللفظي الفعال:
تحسين المصداقية وكسب التقدير
أهمية الموقف الإيجابي
الحزم
إقناع المدير وزملائك والمرؤوسين والعملاء بأفكارك
إعداد عرض تقديمي احترافي
عناصر المراسلات المهنية المتقنة
الأسلوب والتنسيق-تحديد الهدف للقارئ-توقعات القارئ
تقديم الخدمات للعملاء الداخليين والخارجيين:
فهم الاحتياجات الخاصة بالعملاء الداخليين والخارجيين
إزالة عوائق تقديم الخدمة
تقديم خدمات ممتازة
تحليل عقلية الصومعة
معالجة الشكاوى
أساليب إدارة ومواجهة ضغوط العمل:
الأسباب والأعراض
تحديد مسببات ضغط العمل
كيف يؤثر ضغط العمل على الأداء
إدارة الوقت:
تحديد أسباب إضاعة الوقت والتخلص منها
وضع الأهداف والأولويات
تخطيط و إدارة الوقت للذات و الاخرين
تنظيم الاجتماعات:
عناصر الاجتماع الفعال
مسؤوليات القادة والمشاركين في الاجتماع
مسببات ضياع الوقت الشائعة
استخدام الهاتف بشكل مناسب:
السلوك المهني عند استخدام الهاتف
خطوات التعامل المحترف عند الرد على مكالمة هاتفية
الإتصالات الكتابية والكتابة الإدارية للمراسلات:
مفهوم الأتصالات والمراسلات الكتابية ( أنواعها – أشكالها – مزاياها )
الكتابة الإدارية للمراسلات ( الخصائص والمواصفات )
الشروط الشكلية والموضوعية للكتابة الإدارية للمراسلات
المراسـلات الرسـمية:
أنواع المراسلات المختلفة (الأجزاء والتنسيق)
الفرق بين الرسالة الخارجية والمذكرة الداخلية
التقارير الرسمية:
مفهوم التقارير وأنواعها وأهميتها
مراحل إعداد وصياغة التقارير
أساليب كتابة التقارير وكيفية إخراجها بالطرق العلمية
أجزاء التقرير المطول
مختبر عملي لإعداد التقارير ( مجموعة عمل من المتدربين )
يمنح المرشح الشهادات والعضويات :
1- شهادة وبطاقة عضوية معتمدة من المنظمة العالمية للقيادة GLO.
2- شهادة مصدقة من هيئة المعرفة والتنمية البشرية بحكومة دبي.
