الأسلوب العلمي في إدارة غرفة العمليات الرئيسية أثناء الأزمات
الحصول على الكتيب
للحصول على كتيب بكامل محتويات الدورة برجاء ملء النموذج التالي ببياناتك الصحيحة
الإطار المهني للبرنامج
الأسلوب العلمي في إدارة غرفة العمليات الرئيسية أثناء الأزمات
نبذة عن البرنامج
في الساعات الأولى من الأزمة تتدفق المعلومات المتضاربة وتتزاحم القرارات، ويتوقف نجاح الاستجابة على انضباط غرفة العمليات الرئيسية. يتناول البرنامج تفعيل الغرفة ومستويات التصعيد، وهيكل القيادة وفق نظام قيادة الحوادث ICS، وبناء الصورة العملياتية المشتركة، وإدارة المعلومات والتحقق منها، ونماذج اتخاذ القرار تحت الضغط، وسجلات العمليات وتسليم المناوبات، مسترشدًا بإرشادات ISO 22320 لإدارة الحوادث، ومختتمًا بتمرين محاكاة لأزمة متصاعدة.
مخرجات التعلم
- ✓تحديد معايير تفعيل غرفة العمليات الرئيسية ومستويات التصعيد وفق جسامة الأزمة.
- ✓توزيع الأدوار داخل الغرفة وفق هيكل نظام قيادة الحوادث ICS.
- ✓بناء صورة عملياتية مشتركة تجمع البلاغات والخرائط وحالة الموارد في لوحة واحدة.
- ✓تطبيق نموذج منهجي لاتخاذ القرار تحت ضغط الوقت وعدم اكتمال المعلومات.
- ✓إعداد سجل عمليات وتقرير موقف دوري ونموذج تسليم مناوبة.
- ✓تقييم أداء الغرفة بعد تمرين محاكاة وإعداد تقرير بالدروس المستفادة.
الفئة المستهدفة
- مديرو ومشرفو غرف العمليات في الجهات الأمنية والخدمية
- أعضاء فرق إدارة الأزمات في الجهات الحكومية وشركات الطاقة
- ضباط الاتصال والتنسيق مع الجهات الشريكة
- محللو المعلومات ومسؤولو التوثيق في مراكز الطوارئ
المحاور العلمية التفصيلية
01غرفة العمليات في منظومة إدارة الأزمات
- وظائف الغرفة الرئيسية وعلاقتها بالمواقع الميدانية
- معايير التفعيل ومستويات التصعيد
- التجهيزات والبنية التقنية والبديلة
02هيكل القيادة والأدوار
- مبادئ نظام قيادة الحوادث ICS
- أقسام العمليات والتخطيط والإمداد والمالية
- نطاق الإشراف ووحدة القيادة
03إدارة المعلومات والصورة العملياتية المشتركة
- استقبال البلاغات وتصنيفها والتحقق منها
- الخرائط ولوحات الموقف وحالة الموارد
- تقارير الموقف الدورية
04اتخاذ القرار تحت الضغط
- نماذج اتخاذ القرار في الأزمات
- تقدير الموقف وبدائل التصرف
- التحيزات المعرفية وكيفية الحد منها
05الاتصال والتنسيق والتوثيق
- التنسيق مع الجهات الشريكة وضباط الاتصال
- سجل العمليات وتسليم المناوبات
- إرشادات ISO 22320 لإدارة الحوادث
06التمارين والتقييم بعد الأزمة
- تصميم تمرين محاكاة لأزمة متصاعدة
- مؤشرات تقييم أداء الغرفة
- تقرير الدروس المستفادة وتحديث الإجراءات
منهجية التدريب
المشروع والمخرج التطبيقي
المشروع التطبيقي
يعدّ المشارك دليل تشغيل لغرفة عمليات رئيسية في جهة عمله أو حالة مقدَّمة: معايير التفعيل، وهيكل الأدوار وفق ICS، ونماذج تقرير الموقف وسجل العمليات وتسليم المناوبة، وسيناريو تمرين محاكاة بمؤشرات تقييم.
التقييم
تقييم تشخيصي قصير في البداية، ومهام تطبيقية مرتبطة بكل مخرج من مخرجات التعلم، وتقييم المشروع التطبيقي وفق معايير معلنة.