البرتوكول والإتيكيت لمسئولي العلاقات العامة ومدراء المكاتب
الحصول على الكتيب
للحصول على كتيب بكامل محتويات الدورة برجاء ملء النموذج التالي ببياناتك الصحيحة
الإطار المهني للبرنامج
البرتوكول والإتيكيت لمسئولي العلاقات العامة ومدراء المكاتب
نبذة عن البرنامج
يمثل مسؤول العلاقات العامة ومدير المكتب الواجهة الأولى للقيادة أمام الضيوف والجهات الأخرى، ويتحملان تفاصيل المراسم اليومية: استقبال الزوار، وترتيب الاجتماعات، وإدارة المراسلات والدعوات، وتنظيم المناسبات. يتناول البرنامج قواعد البروتوكول والإتيكيت التي يحتاجها هذان الدوران تحديدًا، من الأسبقية وترتيب الجلوس وصيغ المخاطبة إلى إتيكيت الهاتف والبريد، وإدارة جدول المسؤول، والهدايا والمجاملات الرسمية، والتصرف في المواقف الحرجة.
مخرجات التعلم
- ✓تنظيم استقبال زائر رسمي في مكتب القيادة من التنسيق المسبق حتى التوديع.
- ✓ترتيب الجلوس في اجتماع رسمي ومأدبة عمل وفق قواعد الأسبقية.
- ✓صياغة دعوات ومراسلات وبرقيات تهنئة وتعزية بصيغ مخاطبة صحيحة.
- ✓إدارة جدول مواعيد المسؤول بتوازن بين الأولويات والالتزامات البروتوكولية.
- ✓تطبيق ضوابط الهدايا والمجاملات الرسمية وتوثيقها.
الفئة المستهدفة
- مسؤولو وأخصائيو العلاقات العامة
- مديرو مكاتب القيادات التنفيذية
- السكرتارية التنفيذية ومنسقو المكاتب العليا
- موظفو الاستقبال الرسمي في الجهات الحكومية والشركات
المحاور العلمية التفصيلية
01البروتوكول والإتيكيت في العمل المكتبي
- مفاهيم البروتوكول والإتيكيت والمراسم
- دور مدير المكتب ومسؤول العلاقات العامة
- صورة المكتب انعكاس لصورة القيادة
02استقبال الزوار والضيوف
- التنسيق المسبق وتأكيد المواعيد
- مراسم الاستقبال والتقديم والتوديع
- الضيافة في المكتب وفق الأعراف المحلية
03الأسبقية وترتيب الجلوس
- قواعد الأسبقية في الاجتماعات
- ترتيب الجلوس في المكاتب والقاعات
- مآدب العمل وترتيب الموائد
04المراسلات والمخاطبات الرسمية
- صيغ المخاطبة والألقاب
- الدعوات والردود عليها
- برقيات التهنئة والتعزية والشكر
05إدارة جدول المسؤول والمناسبات
- تنظيم المواعيد والأولويات
- تمثيل المسؤول في المناسبات
- الهدايا والمجاملات الرسمية وضوابطها
06الإتيكيت اليومي والمواقف الحرجة
- إتيكيت الهاتف والبريد الإلكتروني
- التعامل مع الزائر دون موعد أو الزائر الغاضب
- الحفاظ على السرية وأمن المعلومات
منهجية التدريب
المشروع والمخرج التطبيقي
المشروع التطبيقي
يعدّ المشارك دليل مراسم مكتبيًا لمكتب قيادي في جهته: إجراء استقبال الزوار، ومخططات جلوس نموذجية، ونماذج دعوات وبرقيات، وضوابط الهدايا، وقائمة تدقيق يومية لمدير المكتب.
التقييم
تقييم تشخيصي قصير في البداية، ومهام تطبيقية مرتبطة بكل مخرج من مخرجات التعلم، وتقييم المشروع التطبيقي وفق معايير معلنة.
الشهادة الجامعية والاعتماد الدولي
شهادة مهنية معتمدة من جامعة مالايا في البرتوكول والإتيكيت لمسئولي العلاقات العامة ومدراء المكاتب
واعتماد دولي من المنظمة الدولية للقيادة