الإدارة الحديثة لغرف ومراكز العمليات والطوارئ في أجهزة الأمن العام
الحصول على الكتيب
للحصول على كتيب بكامل محتويات الدورة برجاء ملء النموذج التالي ببياناتك الصحيحة
الإطار المهني للبرنامج
الإدارة الحديثة لغرف ومراكز العمليات والطوارئ في أجهزة الأمن العام
نبذة عن البرنامج
تعد غرفة العمليات نقطة الاتصال الأولى بين الجمهور وأجهزة الأمن العام، وتقاس كفاءتها بدقة استقبال البلاغ وسرعة توجيه الدوريات. يتناول البرنامج تشغيل مراكز العمليات الحديثة: استقبال مكالمات الطوارئ وتصنيفها حسب الأولوية، وأنظمة التوجيه بمساعدة الحاسب CAD وتتبع الدوريات على الخرائط الرقمية، وتكامل كاميرات المراقبة في المدن، والتنسيق مع الإسعاف والدفاع المدني عبر أرقام الطوارئ الموحدة في دول الخليج، ومؤشرات زمن الاستجابة، وإدارة ضغط العمل على موظفي البلاغات.
مخرجات التعلم
- ✓تطبيق بروتوكول منظم لاستقبال بلاغ الطوارئ واستخلاص المعلومات الحرجة وتصنيف أولويته.
- ✓توجيه الدوريات والموارد باستخدام نظام CAD والخرائط الرقمية وفق أقرب وحدة متاحة.
- ✓تنسيق بلاغ مشترك مع الإسعاف والدفاع المدني وفق إجراءات تحويل واضحة.
- ✓تحليل مؤشرات زمن الرد وزمن التوجيه وزمن الوصول واقتراح تحسينات.
- ✓إعداد إجراءات تشغيل للغرفة في حالات الحوادث الكبرى وتدفق البلاغات المرتفع.
- ✓تصميم برنامج لإدارة ضغوط العمل والمناوبات لموظفي استقبال البلاغات.
الفئة المستهدفة
- مديرو ومناوبو غرف العمليات في الشرطة والأمن العام
- موظفو استقبال بلاغات الطوارئ ومسؤولو التوجيه
- ضباط التنسيق مع الإسعاف والدفاع المدني
- مسؤولو الأنظمة التقنية ومراقبة الكاميرات في مراكز القيادة والسيطرة
المحاور العلمية التفصيلية
01دور مراكز العمليات في أجهزة الأمن العام
- مهام غرفة العمليات ومستوياتها المركزية والفرعية
- أرقام الطوارئ الموحدة والتكامل بين الجهات
- الهيكل التنظيمي وأدوار المناوبة
02استقبال البلاغات وتصنيفها
- بروتوكولات استجواب المبلغ واستخلاص المعلومات
- تصنيف الأولوية حسب الخطورة
- التعامل مع المبلغ المتوتر والبلاغات الكاذبة
03التوجيه والتتبع بالأنظمة التقنية
- أنظمة التوجيه بمساعدة الحاسب CAD
- تتبع الدوريات والخرائط الرقمية GIS
- تكامل كاميرات المراقبة في المدن
04التنسيق في الحوادث الكبرى
- تفعيل إجراءات الحادث الكبير
- التنسيق مع الإسعاف والدفاع المدني والمرور
- إدارة تدفق البلاغات المرتفع
05قياس الأداء والجودة
- مؤشرات زمن الرد والتوجيه والوصول
- مراجعة جودة التعامل مع المكالمات
- لوحات المتابعة والتقارير الدورية
06العنصر البشري واستمرارية الغرفة
- إدارة ضغوط العمل والمناوبات
- التدريب المستمر وتمارين المحاكاة
- الغرف البديلة واستمرارية التشغيل
منهجية التدريب
المشروع والمخرج التطبيقي
المشروع التطبيقي
يعدّ المشارك خطة تطوير لغرفة عمليات في جهاز أمني أو حالة مقدَّمة: خريطة مسار البلاغ من الاستقبال حتى الإغلاق، وإجراءات تشغيل للحوادث الكبرى، ولوحة مؤشرات زمن الاستجابة، وتوصيات تقنية وبشرية مرتبة حسب الأولوية.
التقييم
تقييم تشخيصي قصير في البداية، ومهام تطبيقية مرتبطة بكل مخرج من مخرجات التعلم، وتقييم المشروع التطبيقي وفق معايير معلنة.