تصميم الاستبيان
الحصول على الكتيب
للحصول على كتيب بكامل محتويات الدورة برجاء ملء النموذج التالي ببياناتك الصحيحة
الإطار المهني للبرنامج
تصميم الاستبيان
نبذة عن البرنامج
يركز البرنامج على بناء استبيانات موثوقة تُنتج بيانات صالحة للتحليل واتخاذ القرار، بدءًا من تحديد أهداف القياس وتحويلها إلى محاور ومؤشرات، مرورًا بصياغة الأسئلة واختيار المقاييس كمقياس ليكرت وتجنّب الأسئلة الموجهة والمزدوجة. ويتناول اختبار الصدق والثبات بمعامل ألفا كرونباخ، والتجربة الاستطلاعية، وتصميم العينة، ونشر الاستبيان إلكترونيًا ورفع معدل الاستجابة، بما يخدم قياس رضا المتعاملين ودراسات الموظفين في الجهات الخليجية.
مخرجات التعلم
- ✓تحويل أهداف الدراسة إلى محاور ومؤشرات قابلة للقياس ضمن مصفوفة تربط كل هدف بأسئلته.
- ✓صياغة أسئلة مغلقة ومفتوحة خالية من التحيز والغموض والأسئلة المزدوجة.
- ✓اختيار مقياس الاستجابة المناسب (ليكرت، التدرج الرقمي، الترتيب) وتبرير عدد درجاته.
- ✓حساب معامل ألفا كرونباخ وتقييم الصدق الظاهري وصدق المحتوى لأداة القياس.
- ✓تحديد حجم العينة وأسلوب سحبها بما يضمن تمثيل الفئة المستهدفة.
- ✓إعداد نسخة إلكترونية من الاستبيان وخطة لتجربتها استطلاعيًا ورفع معدل الاستجابة.
الفئة المستهدفة
- باحثو ومحللو البيانات في إدارات التخطيط والدراسات
- مسؤولو قياس رضا المتعاملين وتجربة العملاء
- أخصائيو الموارد البشرية المعنيون باستبيانات الارتباط الوظيفي
- منسقو الجودة والتميز المؤسسي
المحاور العلمية التفصيلية
01تخطيط الاستبيان وتحديد أهدافه
- تحديد مشكلة القياس والفئة المستهدفة
- بناء المحاور والمؤشرات ومصفوفة الربط
- اختيار نمط الاستبيان: ورقي أو إلكتروني أو هاتفي
02صياغة الأسئلة
- الأسئلة المغلقة والمفتوحة ومتى يُستخدم كل منها
- تجنب الأسئلة الموجهة والمزدوجة والسلبية
- ترتيب الأسئلة وأثر السياق على الإجابة
03مقاييس الاستجابة
- مقياس ليكرت وعدد الدرجات ونقطة الحياد
- مقاييس التدرج والترتيب والاختيار المتعدد
- الأسئلة الديموغرافية وحساسية البيانات الشخصية
04الصدق والثبات
- الصدق الظاهري وصدق المحتوى وتحكيم الخبراء
- معامل ألفا كرونباخ والاتساق الداخلي
- التجربة الاستطلاعية وتعديل الأداة
05العينة والتطبيق الميداني
- تحديد حجم العينة وأساليب المعاينة
- النشر الإلكتروني ورفع معدل الاستجابة
- معالجة عدم الاستجابة والتحيز في العينة
06تهيئة البيانات للتحليل
- ترميز الإجابات وبناء دليل المتغيرات
- تنظيف البيانات ومعالجة القيم المفقودة
- عرض النتائج الوصفية وكتابة ملخص الدراسة
منهجية التدريب
المشروع والمخرج التطبيقي
المشروع التطبيقي
يصمم المشارك استبيانًا متكاملًا لقياس رضا المتعاملين عن خدمة في جهة حكومية أو خاصة خليجية، يتضمن مصفوفة ربط الأهداف بالأسئلة ومقاييس الاستجابة وخطة العينة، ويختبر ثباته على عينة استطلاعية بحساب ألفا كرونباخ.
التقييم
تقييم تشخيصي قصير في البداية، ومهام تطبيقية مرتبطة بكل مخرج من مخرجات التعلم، وتقييم المشروع التطبيقي وفق معايير معلنة.