مهارات التسويق الفعال للخدمات المصرفية
الحصول على الكتيب
للحصول على كتيب بكامل محتويات الدورة برجاء ملء النموذج التالي ببياناتك الصحيحة
الإطار المهني للبرنامج
مهارات التسويق الفعال للخدمات المصرفية
نبذة عن البرنامج
يركز البرنامج على المهارات التطبيقية التي يحتاجها موظف البنك ليحول الخدمة المصرفية إلى قيمة يدركها العميل، وخاصة في الفروع وفرق العلاقات. ويتناول تطبيق المزيج التسويقي للخدمات على المنتجات المصرفية، وتحديد فرص البيع من بيانات العميل وأحداث حياته، والمحادثة الاستشارية، وعرض الفوائد بلغة غير تقنية، وبرامج الإحالة، وتنفيذ الحملات على مستوى الفرع، مع الالتزام بمبادئ ملاءمة المنتج للعميل والإفصاح العادل.
مخرجات التعلم
- ✓تطبيق عناصر المزيج التسويقي للخدمات على منتج مصرفي محدد.
- ✓تحديد فرص البيع من أحداث حياة العميل مثل التوظيف والزواج وشراء المسكن.
- ✓إدارة محادثة استشارية مع عميل الفرع تنتهي بتوصية تلائم وضعه المالي.
- ✓شرح منتج مصرفي بلغة واضحة تشمل التكلفة والمخاطر والشروط الأساسية.
- ✓تنفيذ حملة تسويقية على مستوى الفرع ومتابعة نتائجها بمؤشرات أسبوعية.
الفئة المستهدفة
- موظفو خدمة العملاء والمبيعات في الفروع المصرفية
- مديرو الفروع ومساعدوهم
- مديرو علاقات الأفراد والعملاء المميزين
- موظفو المبيعات المباشرة في البنوك
المحاور العلمية التفصيلية
01خصائص الخدمة المصرفية وتسويقها
- عدم الملموسية والثقة والسرية
- المزيج التسويقي للخدمات في البنوك
- دور موظف الواجهة في التسويق
02فهم العميل المصرفي
- شرائح العملاء واحتياجاتهم المالية
- أحداث الحياة بوصفها فرصًا للبيع
- قراءة بيانات العميل في النظام المصرفي
03المحادثة الاستشارية
- أسئلة استكشاف الوضع المالي
- مبدأ ملاءمة المنتج للعميل
- التوصية وعرض البدائل
04عرض المنتج والإفصاح
- تحويل الخصائص إلى فوائد
- شرح التكلفة والمخاطر والشروط بوضوح
- الرد على الأسئلة والاعتراضات المصرفية الشائعة
05الحملات في الفروع
- تخطيط حملة فرع لمنتج محدد
- المواد الترويجية داخل الفرع
- برامج الإحالة من العملاء الحاليين
06المتابعة والقياس
- متابعة العملاء بعد البيع
- مؤشرات البيع والتحويل لكل موظف وفرع
- مراجعة الأداء والتحسين
منهجية التدريب
المشروع والمخرج التطبيقي
المشروع التطبيقي
يعدّ المشارك خطة حملة فرع لمنتج مصرفي تشمل الشريحة المستهدفة ودليل المحادثة الاستشارية ونص الإفصاح المبسط وأدوات الترويج داخل الفرع ومؤشرات المتابعة الأسبوعية.
التقييم
تقييم تشخيصي قصير في البداية، ومهام تطبيقية مرتبطة بكل مخرج من مخرجات التعلم، وتقييم المشروع التطبيقي وفق معايير معلنة.