دورة توزيع وترويج الخدمات المصرفية

نبذة عن البرنامج

يتناول البرنامج كيف تصل البنوك بخدماتها إلى العملاء وتروّج لها بفاعلية وامتثال، فيغطي تصميم شبكة قنوات التوزيع من الفروع والصرافات الآلية إلى التطبيقات والخدمات المصرفية المفتوحة والقنوات المتكاملة، وتقسيم العملاء واستهدافهم، والمزيج التسويقي للخدمات المصرفية، وحملات التسويق الرقمي وقياس عائدها، وإدارة فرق المبيعات والبيع المتقاطع. ويراعي ضوابط الإعلان والإفصاح وحماية العملاء لدى البنوك المركزية الخليجية والتحول الرقمي المتسارع في المنطقة.

مخرجات التعلم

• ✓تقييم أداء قنوات التوزيع المصرفي بمؤشرات التكلفة لكل معاملة ونسبة الاستخدام الرقمي.
• ✓تقسيم قاعدة العملاء إلى شرائح حسب القيمة والاحتياج وتحديد عرض قيمة لكل شريحة.
• ✓تصميم مزيج تسويقي لمنتج مصرفي يشمل التسعير والقناة والرسالة الترويجية.
• ✓إعداد خطة حملة تسويق رقمي لمنتج مصرفي بمؤشرات قياس كتكلفة الاكتساب ومعدل التحويل.
• ✓بناء خطة بيع متقاطع لفريق مبيعات الفرع مستندة إلى بيانات العملاء.
• ✓مراجعة مادة ترويجية مصرفية للتحقق من توافقها مع ضوابط الإفصاح وحماية العملاء.

الفئة المستهدفة

• موظفو التسويق وتطوير المنتجات في البنوك
• مديرو الفروع ومشرفو المبيعات المصرفية
• مسؤولو القنوات الرقمية وتجربة العملاء
• مديرو علاقات العملاء الأفراد والمنشآت

المحاور العلمية التفصيلية

منهجية التدريب

المشروع والمخرج التطبيقي