أسرار العلاقات الاجتماعية الناجحة
الحصول على الكتيب
للحصول على كتيب بكامل محتويات الدورة برجاء ملء النموذج التالي ببياناتك الصحيحة
الإطار المهني للبرنامج
أسرار العلاقات الاجتماعية الناجحة
نبذة عن البرنامج
تقوم العلاقات الناجحة في العمل والحياة على مهارات يمكن تعلمها: الانطباع الأول، والإصغاء الفعال، والتعاطف، وبناء الثقة، والتعبير الحازم عن الرأي دون عدوانية. يتناول البرنامج هذه المهارات بأسلوب تطبيقي، إلى جانب الذكاء العاطفي وفهم أنماط الشخصية، وإدارة الخلافات وإصلاح العلاقات بعد التوتر، وبناء شبكة علاقات مهنية، وآداب التواصل في المجالس والمناسبات الاجتماعية في الثقافة الخليجية، والتواصل عبر المنصات الرقمية بما يحفظ الصورة المهنية.
مخرجات التعلم
- ✓تطبيق أساليب الإصغاء الفعال وإعادة الصياغة في محادثة صعبة.
- ✓تحديد نمط الشخصية لدى الذات والآخرين وتكييف أسلوب التواصل وفقه.
- ✓التعبير الحازم عن الرأي والرفض بلباقة باستخدام صيغة رسائل الأنا.
- ✓إدارة خلاف شخصي بخطوات واضحة تحافظ على العلاقة وتصل إلى حل مقبول.
- ✓إعداد خطة لبناء شبكة علاقات مهنية وصيانتها داخل المؤسسة وخارجها.
الفئة المستهدفة
- الموظفون في الوظائف التي تتطلب تعاملًا مكثفًا مع الآخرين
- موظفو خدمة العملاء والعلاقات العامة والمراسم
- المشرفون وقادة الفرق الجدد
- الخريجون الجدد في بداية حياتهم المهنية
المحاور العلمية التفصيلية
01أسس العلاقات الاجتماعية الناجحة
- مكونات العلاقة الصحية والثقة
- الانطباع الأول ولغة الجسد
- الحدود الشخصية والاحترام المتبادل
02مهارات التواصل الفعال
- الإصغاء الفعال وطرح الأسئلة
- إعادة الصياغة والتحقق من الفهم
- التواصل غير اللفظي ونبرة الصوت
03الذكاء العاطفي وأنماط الشخصية
- الوعي بالذات وإدارة الانفعالات
- التعاطف وقراءة مشاعر الآخرين
- التعامل مع أنماط الشخصية المختلفة
04الحزم وإدارة الخلافات
- الفرق بين الحزم والعدوانية والسلبية
- رسائل الأنا وقول لا بلباقة
- خطوات حل الخلاف وإصلاح العلاقة
05العلاقات المهنية وبناء الشبكات
- بناء الشبكة المهنية وصيانتها
- العلاقات مع الرؤساء والزملاء والمرؤوسين
- التواصل المهني عبر المنصات الرقمية
06آداب التواصل في البيئة الخليجية
- آداب المجالس والضيافة والمناسبات
- التواصل في بيئات العمل متعددة الثقافات
- خطة شخصية لتطوير العلاقات
منهجية التدريب
المشروع والمخرج التطبيقي
المشروع التطبيقي
يعدّ المشارك خطة شخصية لتطوير علاقاته تتضمن تقييمًا ذاتيًا لمهارات التواصل والذكاء العاطفي، وتحليلًا لموقف خلافي عاشه مع خطة معالجته، وخريطة لشبكة علاقاته المهنية وأهداف توسيعها.
التقييم
تقييم تشخيصي قصير في البداية، ومهام تطبيقية مرتبطة بكل مخرج من مخرجات التعلم، وتقييم المشروع التطبيقي وفق معايير معلنة.
الشهادة الجامعية والاعتماد الدولي
شهادة مهنية معتمدة من جامعة سيتي ماليزيا في أسرار العلاقات الاجتماعية الناجحة
واعتماد دولي من المعهد الأوروبي لإدارة الموارد البشرية