التميز الإداري في الأداء بين النماذج الأوروبية والأمريكية والآسيوية

نبذة عن البرنامج

تستند برامج التميز المؤسسي في دول الخليج إلى نماذج عالمية ثلاثة رئيسية تختلف في فلسفتها وطريقة تقييمها: النموذج الأوروبي EFQM، وإطار Malcolm Baldrige الأمريكي، والنهج الياباني الممثل في جائزة Deming وممارسات Kaizen وLean. ويقارن البرنامج بين هذه النماذج في المعايير ومنطق التقييم والتركيز على النتائج أو العمليات، ويتناول منطق RADAR في التقييم الذاتي، وكتابة ملفات المشاركة في جوائز التميز، وكيف استفادت برامج التميز الحكومي الخليجية من هذه النماذج.

مخرجات التعلم

• ✓مقارنة معايير EFQM وBaldrige وDeming من حيث البنية وأوزان النتائج والعمليات.
• ✓تطبيق منطق RADAR في تقييم ذاتي لمعيار واحد في جهة المشارك.
• ✓تحديد ممارسات Kaizen وLean القابلة للنقل إلى بيئة عمل حكومية أو خدمية.
• ✓صياغة نقاط قوة وفرص تحسين بأسلوب المقيِّمين المتبع في جوائز التميز.
• ✓إعداد خطة تحسين مبنية على نتائج التقييم الذاتي بأولويات ومؤشرات.

الفئة المستهدفة

• موظفو مكاتب التميز المؤسسي والجودة
• فرق إعداد ملفات جوائز التميز
• مديرو الاستراتيجية وتطوير الأداء
• المقيِّمون الداخليون لبرامج التميز

المحاور العلمية التفصيلية

منهجية التدريب

المشروع والمخرج التطبيقي