مهارات استخدام الهاتف باحتراف في العملية البيعية
الحصول على الكتيب
للحصول على كتيب بكامل محتويات الدورة برجاء ملء النموذج التالي ببياناتك الصحيحة
الإطار المهني للبرنامج
مهارات استخدام الهاتف باحتراف في العملية البيعية
نبذة عن البرنامج
يبقى الهاتف أداة بيع فعالة حين يُستخدم بمنهجية، سواء في الاتصال البارد بعملاء جدد أو متابعة العملاء المحتملين أو إغلاق الصفقات. يغطي البرنامج التحضير للمكالمة البيعية، وتجاوز موظف الاستقبال للوصول إلى صاحب القرار، وافتتاحية الثواني الأولى، والأسئلة الاستكشافية، وتقديم العرض صوتيًا دون وسائل بصرية، ومعالجة الاعتراضات، وحجز المواعيد أو الإغلاق، وتوثيق المكالمة في نظام إدارة العلاقات، مع مراعاة ضوابط الاتصال التسويقي وموافقة العملاء.
مخرجات التعلم
- ✓إعداد نص افتتاحي مرن لمكالمة بيع يجذب الانتباه خلال الثواني الأولى.
- ✓تطبيق أساليب مهنية للوصول إلى صاحب القرار عبر موظفي الاستقبال والسكرتارية.
- ✓استخدام أسئلة استكشافية لتأهيل العميل المحتمل هاتفيًا وتحديد احتياجه وميزانيته.
- ✓التعامل مع اعتراضات الهاتف الشائعة مثل طلب إرسال بريد أو عدم التوفر.
- ✓تحقيق هدف المكالمة سواء موعد أو عرض سعر أو إغلاق وتوثيقه في نظام CRM.
الفئة المستهدفة
- مندوبو المبيعات الهاتفية والداخلية
- موظفو تطوير الأعمال وتوليد العملاء المحتملين
- موظفو مراكز الاتصال المسؤولون عن البيع
- مندوبو المبيعات الميدانية الذين يحجزون مواعيدهم هاتفيًا
المحاور العلمية التفصيلية
01البيع الهاتفي وأنواعه
- الاتصال البارد والدافئ والمتابعة
- مزايا الهاتف وحدوده في البيع
- ضوابط الاتصال التسويقي وموافقة العملاء
02التحضير للمكالمة
- البحث عن العميل والجهة قبل الاتصال
- تحديد هدف المكالمة والبديل
- إعداد نص مرن وقائمة أسئلة
03الافتتاحية والوصول لصاحب القرار
- الثواني الأولى وصياغة سبب الاتصال
- التعامل مع موظفي الاستقبال والسكرتارية
- البريد الصوتي والرسائل المتروكة
04الصوت والاستكشاف والعرض
- نبرة الصوت والسرعة والابتسامة المسموعة
- الأسئلة الاستكشافية وتأهيل العميل
- تقديم العرض صوتيًا بوضوح وإيجاز
05الاعتراضات والإغلاق الهاتفي
- اعتراضات الهاتف الشائعة وردودها
- طلب الموعد أو الالتزام
- إنهاء المكالمة بخطوة تالية محددة
06الإنتاجية والمتابعة
- تنظيم فترات الاتصال وقوائم العملاء
- توثيق المكالمة في نظام CRM
- مؤشرات نسبة الوصول والتحويل
منهجية التدريب
المشروع والمخرج التطبيقي
المشروع التطبيقي
يعدّ المشارك حزمة بيع هاتفي لمنتجه تشمل نصًا افتتاحيًا وأسئلة تأهيل وردودًا على خمسة اعتراضات، ثم ينفذ مكالمات تجريبية مسجلة في تمثيل أدوار ويحلل نتائجها بنموذج تقييم.
التقييم
تقييم تشخيصي قصير في البداية، ومهام تطبيقية مرتبطة بكل مخرج من مخرجات التعلم، وتقييم المشروع التطبيقي وفق معايير معلنة.
الشهادة الجامعية والاعتماد الدولي
شهادة مهنية معتمدة من جامعة سيتي ماليزيا في مهارات استخدام الهاتف باحتراف في العملية البيعية
واعتماد دولي من المنظمة الدولية للقيادة