التسويق عبر شبكة الإنترنت – التجارة الإلكترونية: الجوانب القانونية والإدارية
الحصول على الكتيب
للحصول على كتيب بكامل محتويات الدورة برجاء ملء النموذج التالي ببياناتك الصحيحة
الإطار المهني للبرنامج
التسويق عبر شبكة الإنترنت – التجارة الإلكترونية: الجوانب القانونية والإدارية
نبذة عن البرنامج
يركّز البرنامج على الإطار القانوني والإداري الذي يحكم البيع والتسويق عبر الإنترنت: تكوين العقد الإلكتروني وإثباته، والتوقيع الإلكتروني، والتزامات الإفصاح تجاه المستهلك وحق الإرجاع، وحماية البيانات الشخصية، وضوابط الإعلان الرقمي والتسويق عبر المؤثرين، والملكية الفكرية للمحتوى والعلامات. ويستعرض أنظمة التجارة الإلكترونية وحماية البيانات في دول الخليج، ثم ينتقل إلى الجانب الإداري من سياسات المتجر وإدارة المخاطر والنزاعات.
مخرجات التعلم
- ✓تحديد المتطلبات القانونية الأساسية لتأسيس متجر إلكتروني وتشغيله في الدولة المعنية.
- ✓صياغة شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية وسياسة الإرجاع والاستبدال بلغة واضحة للمستهلك.
- ✓مراجعة حملة تسويق رقمية للتحقق من التزامها بضوابط الإعلان والإفصاح والتسويق عبر المؤثرين.
- ✓تطبيق متطلبات حماية البيانات الشخصية على جمع بيانات العملاء والرسائل التسويقية.
- ✓إعداد إجراء داخلي لمعالجة شكاوى ونزاعات المستهلكين الإلكترونية.
الفئة المستهدفة
- مديرو المتاجر والمنصات الإلكترونية
- المستشارون القانونيون ومسؤولو الامتثال في شركات التجزئة
- مسؤولو التسويق الرقمي والمحتوى
- رواد الأعمال في التجارة الإلكترونية
المحاور العلمية التفصيلية
01الإطار التنظيمي للتجارة الإلكترونية في الخليج
- أنظمة التجارة الإلكترونية والمعاملات الإلكترونية
- الجهات المختصة بالتسجيل والرقابة
- متطلبات الترخيص والسجل التجاري للمتاجر
02العقد الإلكتروني والتوقيع والإثبات
- انعقاد العقد عبر الإنترنت والقبول الإلكتروني
- التوقيع الإلكتروني وحجية السجلات
- شروط الاستخدام وصياغتها
03حقوق المستهلك الإلكتروني
- الإفصاح عن الأسعار والرسوم والبائع
- الإرجاع والاستبدال والضمان
- التوصيل والتأخير ومسؤولية البائع
04حماية البيانات الشخصية
- أنظمة حماية البيانات في دول الخليج ومبادئها
- الموافقة على الرسائل التسويقية وإلغاء الاشتراك
- أمن الدفع الإلكتروني وبيانات البطاقات
05الإعلان الرقمي والملكية الفكرية
- ضوابط الإعلان والإفصاح عن المحتوى المدفوع
- التعاقد مع المؤثرين ومسؤوليات الطرفين
- حماية العلامات والمحتوى وأسماء النطاقات
06الإدارة التشغيلية والمخاطر والنزاعات
- السياسات الداخلية للمتجر وتوثيقها
- مخاطر الاحتيال وردّ المبالغ المدفوعة
- معالجة الشكاوى وقنوات تسوية النزاعات
منهجية التدريب
المشروع والمخرج التطبيقي
المشروع التطبيقي
يعدّ المشارك حزمة امتثال لمتجر إلكتروني خليجي حقيقي أو افتراضي: قائمة تحقق بالمتطلبات النظامية، وشروط الاستخدام، وسياسة الخصوصية والإرجاع، ونموذج عقد مع مؤثر، وإجراء معالجة الشكاوى.
التقييم
تقييم تشخيصي قصير في البداية، ومهام تطبيقية مرتبطة بكل مخرج من مخرجات التعلم، وتقييم المشروع التطبيقي وفق معايير معلنة.