الهندسة الإدارية بمفهوم بطاقة الأداء المتوازن ومنهجية الجودة الشاملة
الحصول على الكتيب
للحصول على كتيب بكامل محتويات الدورة برجاء ملء النموذج التالي ببياناتك الصحيحة
الإطار المهني للبرنامج
الهندسة الإدارية بمفهوم بطاقة الأداء المتوازن ومنهجية الجودة الشاملة
نبذة عن البرنامج
تعاني كثير من المؤسسات من فجوة بين استراتيجية مكتوبة وعمليات يومية لا تخدمها. تعالج هذه الدورة تلك الفجوة عبر هندسة إدارية تدمج بطاقة الأداء المتوازن مع إدارة الجودة الشاملة: بناء خريطة استراتيجية بمنظوراتها الأربعة، واشتقاق المؤشرات والمستهدفات والمبادرات، ثم إعادة تصميم العمليات وتحسينها بدورة PDCA وأدوات الجودة، وقياس تكاليف الجودة، وربط ذلك بنماذج التميز المؤسسي مثل نموذج EFQM ومتطلبات جوائز التميز الحكومي في دول الخليج.
مخرجات التعلم
- ✓بناء خريطة استراتيجية بالمنظورات الأربعة: المالي والعملاء والعمليات الداخلية والتعلم والنمو.
- ✓اشتقاق مؤشرات أداء رئيسية بمستهدفات وتعريفات تشغيلية ومبادرات لكل هدف استراتيجي.
- ✓تحليل عملية رئيسية وإعادة تصميمها لإزالة الهدر وربط مخرجاتها بمؤشرات البطاقة.
- ✓تطبيق دورة PDCA وأدوات الجودة السبع على مشكلة أداء محددة.
- ✓تقدير تكاليف الجودة (الوقاية والتقييم والفشل الداخلي والخارجي) لعملية مختارة.
- ✓تصميم آلية مراجعة دورية للأداء تربط نتائج البطاقة بقرارات التحسين.
الفئة المستهدفة
- مديرو التخطيط الاستراتيجي وقياس الأداء
- مديرو الجودة والتميز المؤسسي
- محللو العمليات وأخصائيو التطوير الإداري
- منسقو جوائز التميز في الجهات الحكومية
المحاور العلمية التفصيلية
01الهندسة الإدارية ومنطق التكامل
- مفهوم الهندسة الإدارية وإعادة هندسة العمليات
- العلاقة بين الاستراتيجية والعمليات والجودة
- نماذج التميز المؤسسي ومنها EFQM
02بطاقة الأداء المتوازن والخريطة الاستراتيجية
- المنظورات الأربعة وعلاقات السبب والنتيجة
- صياغة الأهداف الاستراتيجية
- تعميم البطاقة على الإدارات والأفراد
03المؤشرات والمستهدفات والمبادرات
- بطاقة تعريف المؤشر ومصادر البيانات
- المؤشرات القائدة والتابعة
- ربط المبادرات بالموازنة
04مبادئ إدارة الجودة الشاملة
- التركيز على العميل والتحسين المستمر
- مشاركة العاملين ونهج العمليات
- دور القيادة في ثقافة الجودة
05تحسين العمليات وأدوات الجودة
- دورة PDCA وأدوات الجودة السبع
- تحليل الهدر وتبسيط الإجراءات
- تكاليف الجودة وتحليلها
06التكامل والمراجعة والتعلم
- اجتماعات مراجعة الأداء الاستراتيجي
- ربط نتائج البطاقة بمشروعات التحسين
- متطلبات جوائز التميز الحكومي الخليجية
منهجية التدريب
المشروع والمخرج التطبيقي
المشروع التطبيقي
يعدّ المشارك لجهة عمله خريطة استراتيجية مبسطة بأربعة منظورات مع مؤشرات ومستهدفات، ويختار عملية مرتبطة بأحد الأهداف فيحللها ويعيد تصميمها بأدوات الجودة، ويقترح آلية مراجعة دورية تربط النتائج بالتحسين.
التقييم
تقييم تشخيصي قصير في البداية، ومهام تطبيقية مرتبطة بكل مخرج من مخرجات التعلم، وتقييم المشروع التطبيقي وفق معايير معلنة.