البروتوكول، الإتيكيت، وفنون التعامل مع كبار الشخصيات
الحصول على الكتيب
للحصول على كتيب بكامل محتويات الدورة برجاء ملء النموذج التالي ببياناتك الصحيحة
الإطار المهني للبرنامج
البروتوكول، الإتيكيت، وفنون التعامل مع كبار الشخصيات
نبذة عن البرنامج
يتطلب التعامل المباشر مع كبار الشخصيات مزيجًا من المعرفة البروتوكولية والذكاء الاجتماعي: متى تتحدث ومتى تصمت، وكيف تخاطب، وأين تقف، وكيف تقدّم إحاطة في دقيقة. يركز البرنامج على السلوك الشخصي في حضور كبار الشخصيات: صيغ المخاطبة والألقاب، والتقديم والمرافقة، وإتيكيت الاجتماعات والمآدب، والإحاطة الموجزة، والتعامل مع الطلبات والانتقادات، والتكتم، مع مراعاة الأعراف الخليجية في المجالس والضيافة.
مخرجات التعلم
- ✓استخدام صيغ المخاطبة والألقاب الصحيحة لكبار المسؤولين شفهيًا وكتابيًا.
- ✓تقديم شخصية رفيعة إلى ضيف أو جمهور بترتيب وصيغة مناسبين.
- ✓تقديم إحاطة موجزة لمسؤول رفيع قبل اجتماع أو مناسبة في وقت محدود.
- ✓تطبيق قواعد المرافقة والوقوف والمشي والجلوس بجوار كبار الشخصيات.
- ✓التعامل مع طلب مفاجئ أو ملاحظة ناقدة من شخصية رفيعة بهدوء واحترافية.
الفئة المستهدفة
- مديرو المكاتب والمساعدون التنفيذيون لكبار المسؤولين
- موظفو المراسم والعلاقات العامة
- المرافقون الرسميون ومسؤولو الاستقبال
- مسؤولو خدمة كبار العملاء في البنوك والفنادق
المحاور العلمية التفصيلية
01أسس التعامل مع كبار الشخصيات
- خصائص التعامل مع أصحاب المناصب الرفيعة
- البروتوكول والإتيكيت والذكاء الاجتماعي
- الأعراف الخليجية في المجالس والضيافة
02المخاطبة والتقديم
- الألقاب وصيغ المخاطبة الشفهية والكتابية
- قواعد تقديم الأشخاص بعضهم لبعض
- تقديم المسؤول للجمهور والإعلام
03المرافقة والحضور الجسدي
- مواقع الوقوف والمشي والجلوس
- الدخول والخروج من القاعات والسيارات
- لغة الجسد المناسبة في حضور كبار الشخصيات
04الإحاطة والتواصل الموجز
- إعداد الإحاطة في صفحة واحدة
- الإحاطة الشفهية السريعة
- نقل الأخبار غير السارة بلباقة
05الاجتماعات والمآدب
- إتيكيت الاجتماعات الرسمية
- آداب المائدة والضيافة
- إدارة الوقت والمقاطعة اللبقة
06المواقف الحساسة والتكتم
- التعامل مع الطلبات المفاجئة والانتقادات
- حدود الحديث والسرية
- استعادة الموقف بعد خطأ بروتوكولي
منهجية التدريب
المشروع والمخرج التطبيقي
المشروع التطبيقي
يعدّ المشارك دليلًا عمليًا للتعامل مع مسؤول رفيع في جهته: جدول صيغ المخاطبة والألقاب، ونموذج إحاطة من صفحة واحدة، وقواعد المرافقة والجلوس، وسيناريوهات لثلاثة مواقف حساسة مع الاستجابة المقترحة لكل منها.
التقييم
تقييم تشخيصي قصير في البداية، ومهام تطبيقية مرتبطة بكل مخرج من مخرجات التعلم، وتقييم المشروع التطبيقي وفق معايير معلنة.
الشهادة الجامعية والاعتماد الدولي
شهادة مهنية معتمدة من جامعة مالايا في البروتوكول، الإتيكيت، وفنون التعامل مع كبار الشخصيات
واعتماد دولي من المنظمة الدولية للقيادة