إدارة السمعة والهوية المؤسسية وبناء الصورة الذهنية
الحصول على الكتيب
للحصول على كتيب بكامل محتويات الدورة برجاء ملء النموذج التالي ببياناتك الصحيحة
الإطار المهني للبرنامج
إدارة السمعة والهوية المؤسسية وبناء الصورة الذهنية
نبذة عن البرنامج
تُبنى السمعة المؤسسية من مجموع التجارب والرسائل والمواقف عبر الزمن، وتتأثر بالهوية التي تعلنها المؤسسة وبالصورة التي يكوّنها الجمهور. يميز البرنامج بين الهوية والصورة والسمعة، ويتناول بناء منصة الهوية من الغرض والقيم وشخصية العلامة إلى دليل الهوية البصرية والنبرة اللفظية، وقياس السمعة لدى أصحاب المصلحة، ورصد المخاطر السمعية، وربط السلوك المؤسسي بالرسائل لضمان الاتساق.
مخرجات التعلم
- ✓التمييز بين الهوية والصورة والسمعة وتحليل الفجوات بينها لمؤسسة محددة.
- ✓صياغة منصة هوية تشمل الغرض والقيم وشخصية العلامة والرسائل الرئيسية.
- ✓مراجعة دليل هوية بصرية ولفظية واقتراح قواعد اتساق لنقاط التواصل.
- ✓تصميم أداة قياس سمعة دورية لدى أصحاب المصلحة الرئيسيين.
- ✓إعداد سجل مخاطر سمعية بالمحفزات والاحتمالية والأثر وإجراءات الوقاية.
الفئة المستهدفة
- مديرو الاتصال المؤسسي والهوية المؤسسية
- أخصائيو العلاقات العامة وإدارة العلامة
- مسؤولو التميز المؤسسي وتجربة المتعاملين
- منسقو الشؤون الإعلامية في الجهات الحكومية
المحاور العلمية التفصيلية
01الهوية والصورة والسمعة
- الفروق المفاهيمية والعلاقة بينها
- محركات السمعة لدى أصحاب المصلحة
- أثر السمعة على الثقة والأداء
02بناء منصة الهوية المؤسسية
- الغرض والرؤية والقيم
- شخصية العلامة ونبرة الصوت
- بنية الرسائل الرئيسية والداعمة
03الهوية البصرية واللفظية
- عناصر دليل الهوية وتطبيقاته
- الاتساق عبر القنوات ونقاط التواصل
- إدارة الهوية في الجهات متعددة الفروع
04قياس السمعة والصورة الذهنية
- الاستبيانات ومجموعات التركيز
- تحليل التغطية الإعلامية والرقمية
- مؤشرات السمعة وتقارير المتابعة
05المخاطر السمعية
- تحديد المحفزات ومصادر التهديد
- سجل المخاطر وخطط الوقاية
- الاستجابة الأولية للمواقف الحرجة
06السلوك المؤسسي والاتساق
- مواءمة الأفعال مع الرسائل
- دور الموظفين سفراء للعلامة
- خطة تحسين الصورة متوسطة المدى
منهجية التدريب
المشروع والمخرج التطبيقي
المشروع التطبيقي
يعدّ المشارك تقرير تشخيص لهوية وسمعة جهة عمله أو جهة مقدمة كحالة: تحليل فجوات الهوية والصورة، ومنصة هوية مقترحة، وأداة قياس سمعة، وسجل مخاطر سمعية مع خطة تحسين.
التقييم
تقييم تشخيصي قصير في البداية، ومهام تطبيقية مرتبطة بكل مخرج من مخرجات التعلم، وتقييم المشروع التطبيقي وفق معايير معلنة.