قيادة فرق العمل المدعومة بوكلاء الذكاء الاصطناعي
الحصول على الكتيب
للحصول على كتيب بكامل محتويات الدورة برجاء ملء النموذج التالي ببياناتك الصحيحة
الإطار المهني للبرنامج
قيادة فرق العمل المدعومة بوكلاء الذكاء الاصطناعي
نبذة عن البرنامج
لم يعد وكلاء الذكاء الاصطناعي أدوات مساعدة فحسب، بل أصبحوا ينفّذون مهام كاملة داخل سير العمل، ما يغيّر طريقة توزيع العمل والمساءلة وقياس الأداء. يركّز البرنامج على إعادة تصميم أدوار الفريق بين البشر والوكلاء، وتحديد مستويات الاستقلالية ونقاط الإشراف البشري، وإدارة الأداء والجودة، وبناء مهارات الفريق ومعالجة مخاوفه، مع أطر عملية للمساءلة وأخلاقيات الاستخدام تناسب بيئات العمل الحكومية والخاصة في الخليج.
مخرجات التعلم
- ✓تحليل مهام الفريق وتصنيفها إلى مهام بشرية ومهام قابلة للتفويض لوكلاء ومهام مشتركة.
- ✓تحديد مستوى الاستقلالية المناسب لكل وكيل ونقاط المراجعة والموافقة البشرية.
- ✓إعداد مصفوفة مسؤوليات (RACI) تشمل الوكلاء ومالكيهم ومراجعي مخرجاتهم.
- ✓تصميم مؤشرات أداء للفريق الهجين تقيس الجودة والإنتاجية والأخطاء.
- ✓وضع خطة لتطوير مهارات أعضاء الفريق وإدارة مخاوفهم من التغيير.
- ✓صياغة قواعد عمل للتعامل مع أخطاء الوكلاء والتصعيد والتوثيق.
الفئة المستهدفة
- مديرو الإدارات وقادة الفرق في بيئات التحول الرقمي
- مديرو العمليات ومراكز الخدمة المشتركة
- مسؤولو الموارد البشرية وتطوير القيادات
- مديرو مراكز الاتصال وخدمة المتعاملين
المحاور العلمية التفصيلية
01الوكلاء الأذكياء في بيئة العمل
- الفرق بين المساعد الذكي والوكيل المستقل
- قدرات الوكلاء وحدودهم ومخاطر الأخطاء المتسلسلة
- نماذج الفرق الهجينة بين البشر والوكلاء
02إعادة تصميم العمل والأدوار
- تحليل المهام وتحديد القابل للتفويض
- مستويات الاستقلالية ونقاط الإشراف البشري
- مصفوفة المسؤوليات للفريق الهجين
03المساءلة والحوكمة اليومية
- ملكية الوكيل ومسؤولية مخرجاته
- سجلات العمل والتتبع والتدقيق
- قواعد التصعيد ومعالجة الأخطاء
04إدارة الأداء والجودة
- مؤشرات إنتاجية وجودة للفريق الهجين
- مراجعة عينات المخرجات وضبط التعليمات
- قياس الأثر على رضا المتعاملين والموظفين
05القيادة الإنسانية وإدارة التغيير
- التواصل حول أثر الوكلاء على الوظائف
- بناء الثقة ومعالجة المقاومة
- إعادة التأهيل وتطوير مهارات الإشراف على الوكلاء
06الأخلاقيات وخطة التطبيق
- الشفافية مع المتعاملين وحماية البيانات
- تجنب الاعتماد المفرط وفقدان الخبرة البشرية
- خارطة إدخال الوكلاء إلى الفريق على مراحل
منهجية التدريب
المشروع والمخرج التطبيقي
المشروع التطبيقي
يعدّ المشارك خطة تحويل لفريقه إلى فريق هجين: تحليل المهام وتحديد ما يُسند للوكلاء، ومصفوفة مسؤوليات ونقاط إشراف، ومؤشرات أداء، وخطة تواصل وتطوير مهارات للموظفين.
التقييم
تقييم تشخيصي قصير في البداية، ومهام تطبيقية مرتبطة بكل مخرج من مخرجات التعلم، وتقييم المشروع التطبيقي وفق معايير معلنة.
الشهادة الجامعية والاعتماد الدولي
شهادة مهنية معتمدة من جامعة توينتك في قيادة فرق العمل المدعومة بوكلاء الذكاء الاصطناعي
واعتماد دولي من الرابطة الأمريكية للابتكار