أساسيات إتيكيت وبروتوكول الأعمال الاحترافي

نبذة عن البرنامج

يترك السلوك المهني في الاستقبال والاجتماعات والمراسلات انطباعًا يسبق أي عرض أو تفاوض، ويزداد أثره في بيئة الأعمال الخليجية التي تجمع الأعراف المحلية مع شركاء من ثقافات متعددة. يتناول البرنامج قواعد التحية والتقديم وتبادل بطاقات العمل، والمظهر المهني، وآداب الاجتماعات والمجالس، وترتيب الأسبقية والجلوس، وتنظيم الزيارات الرسمية واستقبال الوفود، وآداب الضيافة والولائم، والهدايا، والإتيكيت الرقمي في البريد الإلكتروني والرسائل والاجتماعات المرئية، ومراعاة الفروق الثقافية.

مخرجات التعلم

• ✓تطبيق قواعد التحية والتقديم وتبادل بطاقات العمل مع ضيوف من ثقافات مختلفة.
• ✓تحديد ترتيب الأسبقية والجلوس في اجتماع رسمي أو مأدبة عمل.
• ✓تخطيط برنامج استقبال وفد زائر من الوصول حتى المغادرة.
• ✓إدارة اجتماع عمل وفق آداب الحضور والكلام والاستماع وإدارة الوقت.
• ✓كتابة رسالة بريد إلكتروني مهنية وتطبيق آداب الرسائل الفورية والاجتماعات المرئية.
• ✓التعامل مع المواقف الحساسة ثقافيًا كالمصافحة والهدايا والضيافة بأسلوب لائق.

الفئة المستهدفة

• موظفو العلاقات العامة والمراسم والاستقبال
• مديرو المكاتب والسكرتارية التنفيذية
• موظفو خدمة كبار العملاء والمبيعات
• المديرون والقيادات الناشئة الذين يمثلون جهاتهم في المناسبات الرسمية

المحاور العلمية التفصيلية

منهجية التدريب

المشروع والمخرج التطبيقي