• فهم المفاهيم والمبادئ المهنية المتعلقة بموضوع «ادارة العقود القائمة على الأداء واتفاقيات مستوى الخدمة».
• تحليل الاحتياجات والتحديات المرتبطة بـالعقود القائمة الأداء واتفاقيات ضمن بيئة العمل.
• تطبيق أساليب تحديد متطلبات الجودة بما يلائم طبيعة المهام والمسؤوليات.
• تطوير حلول عملية في رسم العمليات ونقاط التحكم وتحسين جودة القرارات.
• تقييم النتائج باستخدام أدوات إجراءات التصحيح والتحسين المستمر ووضع خطوات للتحسين.

• مدخل إلى ادارة العقود القائمة على الأداء واتفاقيات مستوى الخدمة: المفاهيم والمصطلحات والنطاق المهني.
• تحديد متطلبات الجودة: الأدوات والخطوات والإجراءات.
• رسم العمليات ونقاط التحكم: التخطيط والتنفيذ وتوزيع المسؤوليات.
• التدقيق وتحليل أسباب الانحراف: معالجة المشكلات والأمثلة التطبيقية.
• إجراءات التصحيح والتحسين المستمر: القياس والمتابعة وتقييم النتائج.
• ورشة تطبيقية حول العقود القائمة الأداء واتفاقيات وإعداد خطة عمل قابلة للتنفيذ.