إدارة وتقييم أداء المقاولين والاستشاريين في عقود الصيانة والنظافة والتشغيل
الحصول على الكتيب
للحصول على كتيب بكامل محتويات الدورة برجاء ملء النموذج التالي ببياناتك الصحيحة
الإطار المهني للبرنامج
إدارة وتقييم أداء المقاولين والاستشاريين في عقود الصيانة والنظافة والتشغيل
نبذة عن البرنامج
تتطلب عقود الصيانة والنظافة والتشغيل في الجهات الحكومية والمجمعات الكبرى نظامًا موضوعيًا لقياس أداء المقاولين والاستشاريين المشرفين عليهم، يربط المدفوعات بالنتائج لا بالحضور فقط. ويتناول البرنامج صياغة مواصفات قائمة على المخرجات، وتصميم مؤشرات الأداء ومستويات الخدمة لكل نوع خدمة، وأساليب التفتيش والتدقيق بالعينات، ونظم النقاط والخصومات، وتقييم الاستشاري المشرف، واستطلاعات رضا المستخدمين، والإجراءات التصحيحية.
مخرجات التعلم
- ✓صياغة مواصفات قائمة على المخرجات لخدمة صيانة أو نظافة محددة.
- ✓تصميم مؤشرات أداء ومستويات خدمة مختلفة لكل من الصيانة والنظافة والتشغيل.
- ✓إعداد قائمة تفتيش مرقمة وخطة تدقيق بالعينات لقياس جودة الخدمة.
- ✓بناء بطاقة أداء موزونة تربط الخصومات والحوافز بالنتائج.
- ✓تقييم أداء استشاري مشرف وفق معايير جودة الإشراف والتقارير.
الفئة المستهدفة
- مديرو المرافق والخدمات العامة
- مشرفو عقود الصيانة والنظافة والتشغيل
- مختصو المشتريات والعقود في الجهات الحكومية
- مهندسو الإشراف لدى الجهات المالكة
المحاور العلمية التفصيلية
01أدوار الأطراف في عقود الخدمات
- مسؤوليات المالك والمقاول والاستشاري المشرف
- خصائص عقود الصيانة والنظافة والتشغيل
- المواصفات القائمة على المدخلات مقابل المخرجات
02تصميم مؤشرات الأداء ومستويات الخدمة
- مؤشرات الصيانة: أزمنة الاستجابة والإصلاح والالتزام بالوقائية
- مؤشرات النظافة: معايير المظهر وتكرار الخدمة
- مؤشرات التشغيل: التوافرية واستمرارية الخدمة
03أساليب القياس والتفتيش
- التفتيش المجدول والمفاجئ
- التدقيق بالعينات وقوائم التحقق المرقمة
- التطبيقات الرقمية في التفتيش والتوثيق
04نظم التقييم والخصومات والحوافز
- بطاقات الأداء الموزونة
- ربط الخصومات بمستويات الخدمة دون إفراط
- الحوافز ودورها في تحسين الأداء
05تقييم أداء الاستشاريين
- معايير تقييم الاستشاري المشرف
- جودة التقارير والمراجعات وسرعة الاستجابة
- كفاءة الكادر الإشرافي واستقراره
06إدارة العلاقة والتحسين
- اجتماعات مراجعة الأداء الشهرية
- استطلاعات رضا المستخدمين وتحليلها
- الإجراءات التصحيحية وقرارات التجديد أو الإنهاء
منهجية التدريب
المشروع والمخرج التطبيقي
المشروع التطبيقي
يعد المشارك نظامًا لتقييم الأداء لعقد خدمات في جهة عمله أو حالة مقدَّمة يشمل مؤشرات لكل خدمة، وقوائم تفتيش، وبطاقة أداء موزونة مع جدول خصومات، ونموذج تقييم للاستشاري المشرف.
التقييم
تقييم تشخيصي قصير في البداية، ومهام تطبيقية مرتبطة بكل مخرج من مخرجات التعلم، وتقييم المشروع التطبيقي وفق معايير معلنة.