الإتيكيت الدولي وفنون التعامل عبر الثقافات
الحصول على الكتيب
للحصول على كتيب بكامل محتويات الدورة برجاء ملء النموذج التالي ببياناتك الصحيحة
الإطار المهني للبرنامج
الإتيكيت الدولي وفنون التعامل عبر الثقافات
نبذة عن البرنامج
يتعامل الموظف في الجهات والشركات الخليجية يوميًا مع شركاء وضيوف من ثقافات مختلفة، وقد تتحول إيماءة أو موعد أو هدية إلى سوء فهم يؤثر على العلاقة. يتناول البرنامج الأبعاد الثقافية المؤثرة في التعامل المهني مثل أبعاد هوفستيد ومفهوم إدوارد هول للسياق العالي والمنخفض، وآداب التحية والتقديم والمواعيد، وإتيكيت الاجتماعات والمائدة والهدايا، والتواصل اللفظي وغير اللفظي، وتقديم الضيافة الخليجية للضيوف الأجانب بما يحفظ الهوية ويراعي الآخر.
مخرجات التعلم
- ✓تحليل الفروق بين ثقافتين باستخدام أبعاد هوفستيد ومفهوم السياق العالي والمنخفض.
- ✓تطبيق آداب التحية والتقديم وتبادل البطاقات بما يناسب ثقافة الضيف.
- ✓إدارة اجتماع عمل متعدد الثقافات مع مراعاة مفهوم الوقت وأسلوب اتخاذ القرار.
- ✓اختيار هدية مؤسسية وتقديمها وفق أعراف ثقافة المتلقي.
- ✓تفسير الإشارات غير اللفظية في سياقات ثقافية مختلفة وتجنب الإيماءات المسيئة.
الفئة المستهدفة
- موظفو العلاقات الدولية والشراكات
- مسؤولو استقبال الوفود والضيافة
- المديرون التنفيذيون كثيرو السفر والتفاوض الخارجي
- موظفو خدمة العملاء في البيئات متعددة الجنسيات
المحاور العلمية التفصيلية
01الثقافة وأثرها على السلوك المهني
- مفهوم الثقافة ومستوياتها
- أبعاد هوفستيد الثقافية
- ثقافات السياق العالي والمنخفض
02التحية والتقديم والانطباع الأول
- أشكال التحية والمصافحة بين الثقافات
- الألقاب والأسماء وطريقة المخاطبة
- تبادل بطاقات العمل
03التواصل اللفظي وغير اللفظي
- المباشرة والتلميح في الحديث
- الإيماءات والمسافة الشخصية والتواصل البصري
- الموضوعات الحساسة الواجب تجنبها
04إتيكيت الاجتماعات والمواعيد
- مفهوم الوقت والالتزام بالمواعيد
- أساليب النقاش واتخاذ القرار
- المراسلات والمتابعة بعد الاجتماع
05إتيكيت المائدة والهدايا
- آداب الطعام في الثقافات المختلفة
- القيود الدينية والغذائية
- اختيار الهدايا وتقديمها
06الضيافة الخليجية في سياق دولي
- تقديم القهوة والضيافة للضيوف الأجانب
- التعريف بالأعراف المحلية بلباقة
- التعامل مع المواقف المحرجة ثقافيًا
منهجية التدريب
المشروع والمخرج التطبيقي
المشروع التطبيقي
يعدّ المشارك دليلًا ثقافيًا موجزًا لاستقبال وفد من دولة محددة في جهته: مقارنة ثقافية وفق أبعاد هوفستيد، وقواعد التحية والاجتماعات، واقتراح ضيافة وهدية مناسبة، وقائمة بالمحاذير الثقافية.
التقييم
تقييم تشخيصي قصير في البداية، ومهام تطبيقية مرتبطة بكل مخرج من مخرجات التعلم، وتقييم المشروع التطبيقي وفق معايير معلنة.