الإدارة المتقدمة للسمعة المؤسسية الرقمية
الحصول على الكتيب
للحصول على كتيب بكامل محتويات الدورة برجاء ملء النموذج التالي ببياناتك الصحيحة
الإطار المهني للبرنامج
الإدارة المتقدمة للسمعة المؤسسية الرقمية
نبذة عن البرنامج
تتشكل سمعة المؤسسة اليوم في محركات البحث والمنصات الاجتماعية ومواقع التقييم بقدر ما تتشكل في الإعلام التقليدي، وقد يكفي منشور واحد لإطلاق موجة سلبية. يتناول البرنامج بناء منظومة متقدمة لإدارة السمعة الرقمية: الرصد والاستماع الاجتماعي وتحليل المشاعر، وإدارة نتائج البحث والمراجعات، ورصد الحملات المنسقة والحسابات الوهمية، وبروتوكولات الاستجابة والتصعيد، والتعافي بعد الأزمات الرقمية، ومؤشرات السمعة الرقمية لتقارير الإدارة العليا.
مخرجات التعلم
- ✓إعداد خط أساس للسمعة الرقمية يشمل حجم الإشارات والمشاعر ونتائج البحث والتقييمات.
- ✓تصميم نظام رصد بتنبيهات ومستويات خطورة ومسؤوليات استجابة واضحة.
- ✓التمييز بين النقد المشروع والحملات المنسقة والحسابات الوهمية بمؤشرات تحليلية.
- ✓صياغة ردود على المراجعات والتعليقات السلبية وفق دليل نبرة وصلاحيات محدد.
- ✓إعداد بروتوكول استجابة لأزمة رقمية يحدد مراحل التصعيد والموافقات والرسائل.
- ✓بناء لوحة مؤشرات للسمعة الرقمية ترفع للإدارة العليا بصورة دورية.
الفئة المستهدفة
- مديرو السمعة والاتصال المؤسسي
- مديرو المنصات الرقمية ووحدات الرصد
- أخصائيو إدارة الأزمات الاتصالية
- مسؤولو تجربة العملاء الرقمية
المحاور العلمية التفصيلية
01منظومة السمعة الرقمية
- مصادر تشكل السمعة الرقمية
- خط الأساس ومؤشرات القياس
- العلاقة بين السمعة الرقمية والأداء المؤسسي
02الرصد المتقدم والاستماع الاجتماعي
- إعداد كلمات الرصد ومصادره
- تحليل المشاعر وحدوده
- التنبيهات ومستويات الخطورة
03محركات البحث والمراجعات
- تحسين حضور المؤسسة في نتائج البحث
- إدارة التقييمات في المنصات والخرائط
- الرد على المراجعات وفق دليل النبرة
04التهديدات الرقمية للسمعة
- الحملات المنسقة والحسابات الوهمية
- الشائعات والمحتوى المضلل والمفبرك
- انتحال الحسابات والعلامة
05الاستجابة والتصعيد
- بروتوكول الاستجابة ومصفوفة الصلاحيات
- الرسائل الأولية وتحديثات الموقف
- التنسيق مع الشؤون القانونية والأمن السيبراني
06التعافي والتقارير
- إعادة بناء الثقة بعد الأزمة الرقمية
- مراجعة ما بعد الحادثة
- لوحة مؤشرات السمعة للإدارة العليا
منهجية التدريب
المشروع والمخرج التطبيقي
المشروع التطبيقي
يعدّ المشارك خطة إدارة سمعة رقمية لجهة خليجية: خط أساس بالمؤشرات، ونظام رصد بمستويات خطورة، ودليل رد على المراجعات، وبروتوكول استجابة لأزمة رقمية، ونموذج لوحة مؤشرات للإدارة العليا.
التقييم
تقييم تشخيصي قصير في البداية، ومهام تطبيقية مرتبطة بكل مخرج من مخرجات التعلم، وتقييم المشروع التطبيقي وفق معايير معلنة.