التميز التشغيلي في إدارة الفعاليات الكبرى
الحصول على الكتيب
للحصول على كتيب بكامل محتويات الدورة برجاء ملء النموذج التالي ببياناتك الصحيحة
الإطار المهني للبرنامج
التميز التشغيلي في إدارة الفعاليات الكبرى
نبذة عن البرنامج
تختلف الفعاليات الكبرى كالمعارض والمؤتمرات الدولية والمهرجانات والمناسبات الرياضية عن الفعاليات العادية في حجم الحشود وتعدد الموردين وتشابك الجهات المعنية وارتفاع المخاطر. يركز البرنامج على الجانب التشغيلي: هيكل غرفة العمليات ومراكز القيادة، وخطط تشغيل الموقع، وتدفق الحشود والدخول، والتنسيق مع الجهات الأمنية والصحية والمرورية، وإدارة الموردين والمتطوعين، ومعيار ISO 20121 لإدارة استدامة الفعاليات، والتقييم بعد الحدث.
مخرجات التعلم
- ✓تصميم هيكل تشغيلي لفعالية كبرى يشمل غرفة العمليات وخطوط القيادة والاتصال.
- ✓إعداد خطة تشغيل للموقع تحدد المناطق والمسارات ومواعيد التركيب والتفكيك.
- ✓تحليل تدفق الحشود عند المداخل ونقاط الاختناق واقتراح حلول للحد منها.
- ✓إعداد مصفوفة تنسيق مع الجهات الأمنية والإسعافية والمرورية والبلدية.
- ✓بناء سجل مخاطر تشغيلية بخطط استجابة لسيناريوهات الطقس والازدحام والأعطال.
- ✓قياس الأداء التشغيلي بمؤشرات زمن الدخول والحوادث ورضا الزوار.
الفئة المستهدفة
- مديرو العمليات في شركات تنظيم الفعاليات
- منسقو الفعاليات الكبرى في الجهات الحكومية والهيئات
- مسؤولو السلامة والأمن في المواقع والمعارض
- مديرو المشروعات في المهرجانات والمعارض الدولية
المحاور العلمية التفصيلية
01خصائص الفعاليات الكبرى
- أنواعها ومستويات تعقيدها
- الجهات المعنية وأدوارها
- دورة حياة الفعالية التشغيلية
02الهيكل التشغيلي والقيادة
- غرفة العمليات ومراكز القيادة
- خطوط الاتصال والتصعيد
- الأدوار والمسؤوليات ومصفوفة القرار
03تخطيط الموقع والتشغيل
- مخطط الموقع والمناطق والمسارات
- جداول التركيب والتشغيل والتفكيك
- الخدمات اللوجستية والنقل والمواقف
04إدارة الحشود والدخول
- تحليل التدفق ونقاط الاختناق
- أنظمة التذاكر والاعتماد والدخول
- إمكانية الوصول وخدمات الزوار
05الموردون والمتطوعون والتنسيق الحكومي
- إدارة الموردين واتفاقيات مستوى الخدمة
- استقطاب المتطوعين وتدريبهم
- التنسيق مع الجهات الأمنية والصحية والمرورية
06المخاطر والاستدامة والتقييم
- سجل المخاطر التشغيلية وخطط الطوارئ
- إدارة الاستدامة وفق ISO 20121
- مؤشرات الأداء والتقرير الختامي
منهجية التدريب
المشروع والمخرج التطبيقي
المشروع التطبيقي
يعدّ المشارك خطة تشغيل لفعالية كبرى في مدينة خليجية كمعرض أو مهرجان: هيكل غرفة عمليات، ومخطط موقع بالمسارات، وتحليل لتدفق الحشود، ومصفوفة تنسيق مع الجهات، وسجل مخاطر، ومؤشرات أداء.
التقييم
تقييم تشخيصي قصير في البداية، ومهام تطبيقية مرتبطة بكل مخرج من مخرجات التعلم، وتقييم المشروع التطبيقي وفق معايير معلنة.