التميز والابتكار في أداء العلاقات العامة والاتصالات
الحصول على الكتيب
للحصول على كتيب بكامل محتويات الدورة برجاء ملء النموذج التالي ببياناتك الصحيحة
الإطار المهني للبرنامج
التميز والابتكار في أداء العلاقات العامة والاتصالات
نبذة عن البرنامج
تواجه إدارات العلاقات العامة سؤالًا متكررًا من القيادات: ما القيمة التي تضيفونها؟ يجيب البرنامج عبر منهجين متكاملين: التميز في الأداء من خلال تحسين العمليات ومعايير الجودة ومؤشرات الأداء وربطها بنماذج التميز المؤسسي مثل EFQM المطبقة في كثير من الجهات الخليجية، والابتكار في الاتصال من خلال التفكير التصميمي، وتجريب أفكار وصيغ جديدة، وتوظيف البيانات والتقنيات الناشئة، وبناء ثقافة ابتكار داخل فريق الاتصال.
مخرجات التعلم
- ✓تقييم أداء إدارة العلاقات العامة مقابل معايير الاتصال في نموذج تميز مؤسسي مثل EFQM.
- ✓تحسين عملية اتصالية رئيسية بتحليل خطواتها وإزالة الهدر وتقليل زمن الإنجاز.
- ✓بناء مجموعة مؤشرات أداء متوازنة لإدارة الاتصال تربط المخرجات بالأثر.
- ✓تطبيق مراحل التفكير التصميمي لتطوير فكرة اتصالية مبتكرة لجمهور محدد.
- ✓تصميم تجربة صغيرة لاختبار صيغة محتوى جديدة وقياس نتائجها قبل التعميم.
الفئة المستهدفة
- مديرو العلاقات العامة والاتصال المؤسسي
- مسؤولو التميز المؤسسي والجودة في إدارات الاتصال
- أخصائيو الاتصال والمحتوى
- أعضاء فرق الابتكار في الجهات الحكومية
المحاور العلمية التفصيلية
01مفهوم التميز في العلاقات العامة
- القيمة المؤسسية للاتصال
- معايير الاتصال في نماذج التميز مثل EFQM
- التقييم الذاتي لإدارة الاتصال
02تحسين العمليات الاتصالية
- رسم العمليات الرئيسية
- تحديد الهدر ونقاط الاختناق
- توحيد الإجراءات وضبط الجودة
03مؤشرات الأداء والقياس
- بطاقة الأداء المتوازن للاتصال
- مؤشرات المخرجات والنتائج والأثر
- التقارير الموجهة للقيادة
04الابتكار في الاتصال
- التفكير التصميمي ومراحله
- مصادر الأفكار وفهم الجمهور
- نماذج أولية للحملات والمحتوى
05التجريب والتقنيات الناشئة
- اختبار الأفكار بتجارب صغيرة
- توظيف البيانات والذكاء الاصطناعي
- الصيغ التفاعلية والمحتوى الغامر
06ثقافة التميز والابتكار في الفريق
- القيادة المحفزة للابتكار
- إدارة الأفكار ومكافأتها
- خطة تطوير إدارة الاتصال
منهجية التدريب
المشروع والمخرج التطبيقي
المشروع التطبيقي
يعدّ المشارك خطة تميز وابتكار لإدارة الاتصال في جهته: تقييمًا ذاتيًا مقابل معايير نموذج تميز، وتحسينًا لعملية واحدة، وبطاقة مؤشرات، وفكرة اتصالية مبتكرة مطورة بالتفكير التصميمي مع خطة تجربة لقياسها.
التقييم
تقييم تشخيصي قصير في البداية، ومهام تطبيقية مرتبطة بكل مخرج من مخرجات التعلم، وتقييم المشروع التطبيقي وفق معايير معلنة.
الشهادة الجامعية والاعتماد الدولي
شهادة مهنية معتمدة من جامعة توينتك في التميز والابتكار في أداء العلاقات العامة والاتصالات
واعتماد دولي من المنظمة الدولية للقيادة