الدبلوماسية المهنية والذكاء الاجتماعي في بيئة العمل
الحصول على الكتيب
للحصول على كتيب بكامل محتويات الدورة برجاء ملء النموذج التالي ببياناتك الصحيحة
الإطار المهني للبرنامج
الدبلوماسية المهنية والذكاء الاجتماعي في بيئة العمل
نبذة عن البرنامج
لا يقاس نجاح الموظف والقائد بالكفاءة الفنية وحدها، بل بقدرته على قراءة المواقف وإدارة العلاقات وتمرير الرسائل الصعبة دون خسارة الثقة. ويتناول البرنامج مكونات الذكاء الاجتماعي والعاطفي، وقراءة الإشارات غير اللفظية، والتعامل مع الشخصيات المختلفة، وفن قول «لا» وتقديم الملاحظات، وإدارة الخلافات بين الزملاء والإدارات، وبناء التحالفات الداخلية والتأثير دون سلطة رسمية، مع مراعاة ثقافة العمل في المؤسسات الخليجية متعددة الجنسيات.
مخرجات التعلم
- ✓تقييم مستوى الذكاء الاجتماعي الذاتي وتحديد ثلاث مهارات للتطوير بخطة زمنية.
- ✓تحليل موقف عمل متوتر بقراءة الإشارات اللفظية وغير اللفظية لأطرافه.
- ✓صياغة رسالة رفض أو ملاحظة صعبة بأسلوب يحفظ العلاقة ويحقق الهدف.
- ✓إدارة حوار خلافي بين طرفين باستخدام أسلوب يركز على المصالح بدل المواقف.
- ✓إعداد خريطة علاقات داخلية تحدد الحلفاء والمؤثرين وخطة تعزيز التعاون معهم.
- ✓تطبيق أساليب التأثير دون سلطة رسمية لتمرير مقترح عبر إدارات متعددة.
الفئة المستهدفة
- المديرون والمشرفون ورؤساء الفرق
- شركاء الأعمال في الموارد البشرية
- منسقو المشاريع متعددة الإدارات
- الموظفون المرشحون لأدوار قيادية
المحاور العلمية التفصيلية
01الدبلوماسية في العلاقات المهنية
- مفهوم الدبلوماسية داخل المؤسسة
- الفرق بين اللباقة والمجاملة والمداهنة
- كلفة سوء إدارة العلاقات في العمل
02الذكاء الاجتماعي والعاطفي
- مكونات الذكاء الاجتماعي
- الوعي الذاتي وإدارة الانفعالات
- التعاطف وقراءة احتياجات الآخرين
03قراءة المواقف والإشارات
- لغة الجسد ونبرة الصوت
- السياق الثقافي للإشارات في بيئة متعددة الجنسيات
- تجنب الأحكام المتسرعة
04التواصل في المواقف الصعبة
- فن قول «لا» باحترافية
- تقديم الملاحظات وتلقيها
- إيصال الأخبار غير السارة
05التعامل مع الأنماط الشخصية المختلفة
- نماذج تصنيف الأنماط السلوكية
- التعامل مع الشخصيات الصعبة
- تكييف الأسلوب حسب المحاور
06إدارة الخلافات المهنية
- مصادر الخلاف بين الأفراد والإدارات
- أساليب إدارة الصراع ومتى يستخدم كل منها
- الوساطة غير الرسمية بين الزملاء
07التأثير وبناء التحالفات
- مصادر التأثير دون سلطة
- خريطة العلاقات وأصحاب المصلحة الداخليين
- كسب الدعم للمقترحات والمبادرات
08السمعة المهنية والحضور
- بناء الثقة والمصداقية
- السلوك في الاجتماعات والمناسبات المهنية
- خطة التطوير الشخصي
منهجية التدريب
المشروع والمخرج التطبيقي
المشروع التطبيقي
يختار المشارك موقفًا حقيقيًا في عمله يتطلب إدارة علاقة أو خلاف أو كسب دعم لمقترح، ويعد خطة تشمل تحليل الأطراف وخريطة العلاقات والرسائل المقترحة وسيناريو الحوار ومؤشرات نجاح التطبيق.
التقييم
تقييم تشخيصي قصير في البداية، ومهام تطبيقية مرتبطة بكل مخرج من مخرجات التعلم، وتقييم المشروع التطبيقي وفق معايير معلنة.