الدبلوم التدريبي في إدارة قنوات التواصل الاجتماعي للمؤسسات والشركات
الحصول على الكتيب
للحصول على كتيب بكامل محتويات الدورة برجاء ملء النموذج التالي ببياناتك الصحيحة
الإطار المهني للبرنامج
الدبلوم التدريبي في إدارة قنوات التواصل الاجتماعي للمؤسسات والشركات
نبذة عن البرنامج
تحولت حسابات التواصل الاجتماعي إلى واجهة يومية للمؤسسة تجيب فيها العملاء وتعلن قراراتها وتدير سمعتها. يغطي الدبلوم إدارة هذه القنوات بصورة احترافية: استراتيجية الحضور الاجتماعي واختيار المنصات، والهوية والنبرة، وتخطيط المحتوى وإنتاجه، وإدارة المجتمع والرد على الجمهور، والإعلانات المدفوعة والاستهداف، والتحليلات ومؤشرات الأداء، والحوكمة وأمن الحسابات، وإدارة الأزمات الرقمية، مع مراعاة الضوابط الإعلانية في دول الخليج.
مخرجات التعلم
- ✓إعداد استراتيجية حضور اجتماعي تحدد أهداف كل منصة وجمهورها ونوع محتواها.
- ✓تصميم تقويم محتوى شهري متوازن بين المحتوى التوعوي والترويجي والتفاعلي.
- ✓إعداد دليل إدارة مجتمع يحدد نبرة الرد ومهل الاستجابة وحالات التصعيد.
- ✓تخطيط حملة إعلانية مدفوعة بالاستهداف والميزانية ومؤشرات التحويل.
- ✓تحليل أداء الحسابات شهريًا واستخلاص توصيات لتحسين المحتوى.
- ✓وضع سياسة حوكمة وأمن للحسابات تشمل الصلاحيات والتحقق الثنائي وإجراءات الاستعادة.
الفئة المستهدفة
- مديرو ومشرفو حسابات التواصل الاجتماعي
- أخصائيو المحتوى الرقمي والتسويق
- منسقو الاتصال الرقمي في الجهات الحكومية
- رواد الأعمال المسؤولون عن حسابات شركاتهم
المحاور العلمية التفصيلية
01استراتيجية الحضور الاجتماعي
- أهداف المؤسسة من المنصات
- اختيار المنصات حسب الجمهور
- تحليل المنافسين والمرجعيات
02الهوية والنبرة الرقمية
- شخصية الحساب ونبرة الصوت
- الهوية البصرية للمحتوى
- دليل الأسلوب للمنصات
03تخطيط المحتوى
- أعمدة المحتوى وأنواعه
- التقويم الشهري والموسمي
- المناسبات الوطنية والدينية
04إنتاج المحتوى
- الفيديو القصير والصور والإنفوجرافيك
- كتابة النصوص والوسوم
- أدوات الإنتاج والجدولة
05إدارة المجتمع وخدمة العملاء
- الرد على التعليقات والرسائل
- مهل الاستجابة والتصعيد
- التعامل مع التعليقات المسيئة والمضايقات
06الإعلانات المدفوعة
- أنواع الحملات وأهدافها
- الاستهداف والميزانية والمزايدة
- قياس التحويل والعائد
07التحليلات ومؤشرات الأداء
- مؤشرات الوصول والتفاعل والنمو
- تحليل أداء المحتوى
- التقارير الشهرية والتوصيات
08الحوكمة والأمن والأزمات
- سياسات النشر والصلاحيات
- أمن الحسابات واستعادتها
- إدارة الأزمات الرقمية والضوابط الإعلانية
منهجية التدريب
المشروع والمخرج التطبيقي
المشروع التطبيقي
يعدّ المشارك خطة إدارة متكاملة لحسابات جهة خليجية لربع سنة: استراتيجية منصات، ودليل نبرة، وتقويم محتوى شهري، ودليل إدارة مجتمع، وخطة حملة مدفوعة، ونموذج تقرير شهري، وسياسة حوكمة وأمن للحسابات.
التقييم
تقييم تشخيصي قصير في البداية، ومهام تطبيقية مرتبطة بكل مخرج من مخرجات التعلم، وتقييم المشروع التطبيقي وفق معايير معلنة.