الدبلوم المهني في إدارة المستشفيات وجودة الرعاية الصحية
الحصول على الكتيب
للحصول على كتيب بكامل محتويات الدورة برجاء ملء النموذج التالي ببياناتك الصحيحة
الإطار المهني للبرنامج
الدبلوم المهني في إدارة المستشفيات وجودة الرعاية الصحية
نبذة عن البرنامج
يُعدّ هذا الدبلوم مديري الأقسام والوحدات في المستشفيات لإدارة خدماتهم يوميًا بمعايير جودة قابلة للقياس. ويغطي هيكل المستشفى وأدوار الإدارات، وتخطيط الطاقة الاستيعابية وتدفق المرضى، وإدارة الكوادر والجداول، وموازنة القسم وتكاليفه، وسلامة المرضى ومؤشرات الجودة، وتجربة المريض وإدارة الشكاوى، والاستعداد لزيارات الاعتماد. ويعتمد على حالات من أقسام الطوارئ والتنويم والعيادات الخارجية، بحيث يخرج المشارك بأدوات جاهزة للتطبيق في وحدته.
مخرجات التعلم
- ✓تحليل تدفق المرضى في قسم محدد وتحديد نقاط الاختناق واقتراح حلول لتقليل زمن الانتظار.
- ✓إعداد جدول مناوبات للكوادر يوازن بين حجم العمل ونسب التوظيف الآمنة وتكلفة العمل الإضافي.
- ✓إعداد موازنة تشغيلية للقسم ومتابعة الانحرافات الشهرية واتخاذ الإجراء المناسب.
- ✓اختيار حزمة مؤشرات جودة للقسم وتعريفها ومتابعتها في لوحة شهرية.
- ✓معالجة شكاوى المرضى وفق مسار موثق يتضمن التحقيق والرد والتعلم من الشكوى.
- ✓إعداد ملف جاهزية القسم لزيارات الاعتماد يشمل السياسات والسجلات ونتائج التتبع.
الفئة المستهدفة
- رؤساء الأقسام والوحدات الطبية والإدارية
- مشرفو التمريض ومديرو الخدمات المساندة
- منسقو الجودة في الأقسام
- المرشحون لمناصب إدارية في المستشفيات
المحاور العلمية التفصيلية
01تنظيم المستشفى وأدوار الإدارة الوسطى
- الهيكل التنظيمي وخطوط الإشراف
- مسؤوليات رئيس القسم الإدارية والفنية
- التنسيق بين الأقسام الطبية والمساندة
02تدفق المرضى والطاقة الاستيعابية
- قياس الإشغال ومتوسط مدة الإقامة
- إدارة الأسرّة وتخطيط الخروج المبكر
- تقليل الانتظار في الطوارئ والعيادات
03إدارة الكوادر الصحية
- تخطيط المناوبات ونسب التوظيف
- التوجيه والتدريب أثناء العمل
- تقييم الأداء والكفاءة
04الإدارة المالية للقسم
- إعداد الموازنة التشغيلية
- ضبط المستهلكات والتكاليف
- متابعة الانحرافات واتخاذ الإجراء
05مؤشرات الجودة وقياس الأداء
- اختيار المؤشرات وتعريفها
- جمع البيانات وتحليل الاتجاهات
- عرض النتائج في اجتماعات القسم
06سلامة المرضى في الممارسة اليومية
- التعرف الصحيح على المريض والتواصل الفعال
- الإبلاغ عن الحوادث والتعلم منها
- منع السقوط والعدوى المكتسبة
07تجربة المريض وإدارة الشكاوى
- قياس رضا المرضى وتجربتهم
- مسار معالجة الشكاوى والرد عليها
- حقوق المريض وأسرته
08الاستعداد للاعتماد والتدقيق
- متطلبات سباهي وJCI على مستوى القسم
- التتبع الذاتي والتدقيق الداخلي
- خطط الإجراءات التصحيحية
منهجية التدريب
المشروع والمخرج التطبيقي
المشروع التطبيقي
يعدّ المشارك خطة تشغيل وجودة لقسم يعمل فيه أو لحالة مقدَّمة تتضمن تحليل تدفق المرضى، وجدول كوادر، وموازنة مختصرة، ولوحة مؤشرات جودة شهرية، وقائمة تحقق للجاهزية للاعتماد.
التقييم
تقييم تشخيصي قصير في البداية، ومهام تطبيقية مرتبطة بكل مخرج من مخرجات التعلم، وتقييم المشروع التطبيقي وفق معايير معلنة.