الذكاء الاصطناعي الوكيل وأتمتة عمليات الأعمال AI‑BPA
الحصول على الكتيب
للحصول على كتيب بكامل محتويات الدورة برجاء ملء النموذج التالي ببياناتك الصحيحة
الإطار المهني للبرنامج
الذكاء الاصطناعي الوكيل وأتمتة عمليات الأعمال AI‑BPA
نبذة عن البرنامج
تتجاوز أتمتة العمليات اليوم القواعد الثابتة والأتمتة الروبوتية التقليدية إلى وكلاء قادرين على قراءة المستندات وفهم الطلبات واتخاذ قرارات روتينية ومعالجة الاستثناءات. يتناول البرنامج اكتشاف العمليات وتحليلها بالتنقيب في العمليات ونمذجتها بمعيار BPMN، والمفاضلة بين RPA والوكلاء والتكامل عبر واجهات البرمجة، وتصميم تدفقات تجمع الآلة والإنسان، ومراقبة الأداء والجودة بعد الإطلاق. ويركز على حالات من المشتريات والمالية وخدمة المتعاملين في الجهات الخليجية.
مخرجات التعلم
- ✓تحليل عملية أعمال ونمذجتها بمعيار BPMN وتحديد الخطوات المرشحة للأتمتة.
- ✓المفاضلة بين الأتمتة بالقواعد وRPA والوكلاء الذكيين لكل خطوة وفق التعقيد والمخاطر.
- ✓تصميم تدفق مؤتمت يتضمن وكيلًا لمعالجة المستندات ونقاط تدخل بشري للاستثناءات.
- ✓تحديد متطلبات التكامل مع الأنظمة عبر واجهات البرمجة وضوابط الصلاحيات.
- ✓بناء مؤشرات مراقبة لنسبة المعالجة الآلية الكاملة والأخطاء وزمن الدورة.
- ✓تقدير العائد على الاستثمار لمشروع أتمتة وإعداد خطة التوسع.
الفئة المستهدفة
- محللو العمليات ومهندسو الأتمتة
- مطورو حلول RPA والأتمتة منخفضة الكود
- مديرو العمليات في المالية والمشتريات وخدمة المتعاملين
- أعضاء مراكز التميز في الأتمتة
المحاور العلمية التفصيلية
01من الأتمتة التقليدية إلى الوكلاء
- الأتمتة بالقواعد والأتمتة الروبوتية للعمليات
- قدرات الوكلاء في الفهم والقرار ومعالجة الاستثناءات
- معايير المفاضلة بين الأساليب
02اكتشاف العمليات وتحليلها
- التنقيب في العمليات من سجلات الأنظمة
- نمذجة العمليات بمعيار BPMN
- اختيار العمليات المرشحة حسب الحجم والتكرار والقيمة
03تصميم التدفقات المؤتمتة
- معالجة المستندات ذكيًا واستخراج البيانات
- قرارات الوكيل وقواعد الثقة والتصعيد
- تصميم نقاط التدخل البشري
04التكامل والتنسيق
- التكامل مع الأنظمة عبر واجهات البرمجة
- تنسيق الوكلاء والروبوتات والخدمات
- إدارة الصلاحيات وبيانات الاعتماد
05الاختبار والتشغيل والمراقبة
- اختبار الحالات الحدية والاستثناءات
- مؤشرات المعالجة الآلية الكاملة والجودة
- سجلات التدقيق ومعالجة الأعطال
06الحوكمة وقياس القيمة
- مركز التميز في الأتمتة وأدواره
- احتساب العائد على الاستثمار
- خارطة طريق لتوسيع الأتمتة
منهجية التدريب
المشروع والمخرج التطبيقي
المشروع التطبيقي
يصمم المشارك حل أتمتة لعملية فعلية في جهته (مثل معالجة طلبات الشراء أو مطالبات المصروفات): نموذج BPMN للحالة الحالية والمستهدفة، وتحديد أدوار الوكيل وRPA والإنسان، ومتطلبات التكامل، ومؤشرات المراقبة وتقدير العائد.
التقييم
تقييم تشخيصي قصير في البداية، ومهام تطبيقية مرتبطة بكل مخرج من مخرجات التعلم، وتقييم المشروع التطبيقي وفق معايير معلنة.