الذكاء الاصطناعي للمديرين وتحسين إجراءات العمل

نبذة عن البرنامج

يساعد البرنامج المدير على إعادة تصميم إجراءات العمل في إدارته باستخدام الذكاء الاصطناعي بدل إضافته فوق إجراءات قديمة. ويبدأ بتوثيق الإجراء الحالي وقياس زمنه وأخطائه، ثم تحليل خطواته لتحديد ما يُلغى أو يُبسط أو يُؤتمت، وكتابة إجراءات تشغيل قياسية محدثة، وتوزيع الأدوار بين الموظف والأداة. ويتناول إدارة الفريق خلال التغيير، وقياس التحسن في زمن الإنجاز والجودة ورضا المتعاملين، وضوابط الاستخدام في الجهات الحكومية والخاصة الخليجية.

مخرجات التعلم

• ✓توثيق إجراء عمل قائم بخريطة تدفق تتضمن الزمن والمسؤوليات ونقاط الأخطاء.
• ✓تحليل خطوات الإجراء وتصنيفها إلى إلغاء أو تبسيط أو دمج أو أتمتة بالذكاء الاصطناعي.
• ✓إعادة كتابة إجراء تشغيل قياسي محدث يوضح دور الموظف والأداة ونقاط المراجعة.
• ✓تحديد مؤشرات قياس قبل التحسين وبعده مثل زمن الإنجاز ونسبة الأخطاء.
• ✓إعداد خطة تطبيق مع الفريق تشمل التدريب ومعالجة المقاومة والمتابعة.

الفئة المستهدفة

• مديرو الإدارات ورؤساء الأقسام
• مشرفو الفرق التشغيلية
• مسؤولو تطوير الإجراءات والجودة
• مديرو مراكز خدمة المتعاملين

المحاور العلمية التفصيلية

منهجية التدريب

المشروع والمخرج التطبيقي