العلاقات العامة المتقدمة والتميز في الإصغاء، الحوار، التجاذب والتخاطب الإقناعي

نبذة عن البرنامج

يركز البرنامج على المهارات الشخصية التي تصنع الفرق في عمل ممارس العلاقات العامة: الإصغاء الفعال الذي يلتقط ما وراء الكلمات، والحوار الذي يبني الفهم المشترك، والتجاذب أو بناء الألفة مع المحاور، والتخاطب الإقناعي القائم على المصداقية والمنطق والعاطفة. ويتناول مستويات الإصغاء، وأساليب طرح الأسئلة، ومبادئ الإقناع المعروفة في علم النفس الاجتماعي، والتعامل مع الاعتراضات، وتطبيق ذلك مع الإعلاميين والمسؤولين والجمهور الغاضب، عبر تدريبات لعب أدوار مسجلة.

مخرجات التعلم

• ✓تطبيق مستويات الإصغاء الفعال وإعادة الصياغة في محادثة مع صاحب مصلحة.
• ✓إدارة حوار منظم حول قضية خلافية بأسئلة مفتوحة واستكشافية.
• ✓بناء الألفة مع محاور جديد خلال الدقائق الأولى باستخدام مؤشرات لفظية وغير لفظية.
• ✓صياغة رسالة إقناعية توظف المصداقية والمنطق والعاطفة وفق طبيعة الجمهور.
• ✓معالجة الاعتراضات بأسلوب يعترف بالمخاوف ويقدم البدائل.
• ✓تقييم الأداء الحواري الذاتي من تسجيلات لعب الأدوار وتحديد نقاط التحسين.

الفئة المستهدفة

• أخصائيو العلاقات العامة ومسؤولو التواصل مع الجمهور
• المتحدثون باسم الجهات وممثلوها أمام الإعلام
• مسؤولو علاقات المستثمرين وأصحاب المصلحة
• موظفو مراكز خدمة المتعاملين ذوي الأدوار الإشرافية

المحاور العلمية التفصيلية

منهجية التدريب

المشروع والمخرج التطبيقي