العلاقات العامة والاتصال الإعلامي في الأزمات
الحصول على الكتيب
للحصول على كتيب بكامل محتويات الدورة برجاء ملء النموذج التالي ببياناتك الصحيحة
الإطار المهني للبرنامج
العلاقات العامة والاتصال الإعلامي في الأزمات
نبذة عن البرنامج
تتحدد سمعة المؤسسة في الساعات الأولى من الأزمة، حين ينتشر الخبر عبر المنصات قبل أن تكتمل المعلومات. ويغطي البرنامج دورة الاتصال في الأزمات من الاستعداد إلى التعافي: رصد الإشارات المبكرة، وتشكيل فريق اتصال الأزمة، وإعداد الرسائل والبيانات المسبقة، واختيار استراتيجية الرد وفق نظرية الاتصال الموقفي في الأزمات (SCCT)، وإدارة المتحدث والمؤتمر الصحفي، والتعامل مع منصات التواصل والشائعات، وتقييم ما بعد الأزمة، عبر محاكاة أزمات واقعية.
مخرجات التعلم
- ✓تصنيف الأزمات حسب مسؤولية المؤسسة المتصورة واختيار استراتيجية الرد المناسبة لكل نوع.
- ✓إعداد دليل اتصال في الأزمات يتضمن الفريق والأدوار وسلسلة الاعتماد وقوائم الاتصال.
- ✓صياغة بيان أولي خلال إطار زمني قصير يجمع الوقائع المؤكدة والإجراءات والتعاطف.
- ✓إدارة مؤتمر صحفي أو مقابلة في أزمة والتعامل مع الأسئلة الصعبة.
- ✓تنفيذ خطة رصد ورد على منصات التواصل الاجتماعي أثناء الأزمة.
- ✓إجراء مراجعة ما بعد الأزمة وتحديث الدليل بالدروس المستفادة.
الفئة المستهدفة
- مديرو وأخصائيو العلاقات العامة والاتصال المؤسسي
- المتحدثون الرسميون وفرق إدارة الأزمات
- مسؤولو استمرارية الأعمال والطوارئ
- مديرو الحسابات الرقمية الرسمية
المحاور العلمية التفصيلية
01طبيعة الأزمات وأثرها على السمعة
- أنواع الأزمات ومراحلها
- الأزمة الإعلامية والأزمة التشغيلية
- دور العلاقات العامة في فريق الأزمة
02الاستعداد والتخطيط
- تحليل المخاطر الاتصالية المحتملة
- دليل الاتصال في الأزمات ومكوناته
- الرسائل والبيانات المعدة مسبقًا
03استراتيجيات الرد
- نظرية الاتصال الموقفي في الأزمات (SCCT)
- استراتيجيات الإنكار والتخفيف والإصلاح
- مبادئ السرعة والدقة والاتساق
04المتحدث الرسمي والإعلام التقليدي
- اختيار المتحدث وإعداده
- المؤتمر الصحفي في الأزمة
- الأسئلة الصعبة والمحظورات
05الأزمات الرقمية والشائعات
- الرصد اللحظي والإنذار المبكر
- الرد على المنصات وإدارة التعليقات
- التحقق من الشائعات ودحضها
06التعافي والتقييم
- استعادة الثقة والسمعة
- مراجعة ما بعد الأزمة
- تحديث الدليل والتدريب الدوري
منهجية التدريب
المشروع والمخرج التطبيقي
المشروع التطبيقي
يعد المشارك دليل اتصال في الأزمات لجهة عمله يشمل سجل الأزمات المحتملة، وفريق الأزمة وسلسلة الاعتماد، وثلاثة بيانات نموذجية، وخطة رصد رقمي، ثم يطبقه في تمرين محاكاة لأزمة مفترضة.
التقييم
تقييم تشخيصي قصير في البداية، ومهام تطبيقية مرتبطة بكل مخرج من مخرجات التعلم، وتقييم المشروع التطبيقي وفق معايير معلنة.