العلاقات العامة وفقاً لمعايير الجودة الشاملة والإدارة الإلكترونية المعاصرة
الحصول على الكتيب
للحصول على كتيب بكامل محتويات الدورة برجاء ملء النموذج التالي ببياناتك الصحيحة
الإطار المهني للبرنامج
العلاقات العامة وفقاً لمعايير الجودة الشاملة والإدارة الإلكترونية المعاصرة
نبذة عن البرنامج
يطبق البرنامج مبادئ الجودة الشاملة على وظيفة العلاقات العامة نفسها: كيف توثق عملياتها، وتقاس جودة مخرجاتها، وتدار رقميًا بكفاءة. ويتناول خرائط عمليات العلاقات العامة من طلب الخدمة حتى التقييم، ومعايير جودة البيانات الصحفية والمحتوى والفعاليات، وتطبيق نهج العمليات ومتطلبات ISO 9001 والتحسين المستمر، ونموذج EFQM للتميز، وأنظمة الإدارة الإلكترونية كالأرشفة الرقمية وإدارة الأصول الإعلامية وأدوات الرصد، وصولًا إلى لوحة مؤشرات لأداء الإدارة.
مخرجات التعلم
- ✓رسم خرائط العمليات الرئيسية لإدارة العلاقات العامة وتحديد نقاط التحكم في كل منها.
- ✓إعداد معايير جودة قابلة للقياس للبيانات الصحفية والمحتوى الرقمي والفعاليات.
- ✓تطبيق دورة PDCA على عملية متعثرة في الإدارة وتوثيق نتائج التحسين.
- ✓تحديد متطلبات نظام إلكتروني لأرشفة المواد الإعلامية وإدارة طلبات الخدمة الداخلية.
- ✓بناء لوحة مؤشرات أداء للإدارة تتسق مع متطلبات نماذج التميز المؤسسي.
الفئة المستهدفة
- مديرو ورؤساء أقسام العلاقات العامة
- منسقو الجودة في إدارات الاتصال المؤسسي
- أخصائيو العلاقات العامة المسؤولون عن الأنظمة والأرشفة
- منسقو التميز المؤسسي في الجهات الحكومية
المحاور العلمية التفصيلية
01الجودة الشاملة في وظيفة العلاقات العامة
- مبادئ الجودة الشاملة وتطبيقها على الاتصال
- العملاء الداخليون والخارجيون للعلاقات العامة
- اتفاقيات مستوى الخدمة الداخلية
02توثيق العمليات
- خرائط عمليات العلاقات العامة
- الإجراءات ونماذج العمل الموحدة
- نهج العمليات وفق ISO 9001
03معايير جودة المخرجات
- معايير البيان الصحفي والمحتوى
- معايير جودة الفعاليات والمناسبات
- قوائم التحقق والمراجعة قبل النشر
04التحسين المستمر والتميز
- دورة PDCA وتحليل السبب الجذري
- نموذج EFQM ومتطلباته لوظيفة الاتصال
- التقييم الذاتي وخطط التحسين
05الإدارة الإلكترونية للعلاقات العامة
- الأرشفة الرقمية وإدارة الأصول الإعلامية
- أنظمة طلبات الخدمة وسير العمل الإلكتروني
- أدوات الرصد الإعلامي والتحليل
06القياس ولوحة المؤشرات
- مؤشرات الكفاءة والجودة ورضا العملاء الداخليين
- جمع البيانات وتحليلها
- تقارير الأداء الدورية
منهجية التدريب
المشروع والمخرج التطبيقي
المشروع التطبيقي
يعد المشارك دليل جودة مختصرًا لإدارة العلاقات العامة في جهته يضم خرائط ثلاث عمليات رئيسية، ومعايير جودة المخرجات، ومتطلبات نظام إلكتروني للأرشفة وطلبات الخدمة، ولوحة مؤشرات أداء.
التقييم
تقييم تشخيصي قصير في البداية، ومهام تطبيقية مرتبطة بكل مخرج من مخرجات التعلم، وتقييم المشروع التطبيقي وفق معايير معلنة.
الشهادة الجامعية والاعتماد الدولي
شهادة مهنية معتمدة من جامعة سيتي ماليزيا في العلاقات العامة وفقاً لمعايير الجودة الشاملة والإدارة الإلكترونية المعاصرة
واعتماد دولي من المنظمة الدولية للقيادة