المراسم والإتيكيت والبروتوكولات وفن التعامل مع كبار الشخصيات
الإطار المهني للبرنامج
المراسم والإتيكيت والبروتوكولات وفن التعامل مع كبار الشخصيات
نبذة عن البرنامج
يتطلب التعامل مع كبار الشخصيات معرفة دقيقة بالمراسم وحسًا عاليًا باللباقة والسرية والتوقع المسبق للاحتياجات. ويغطي البرنامج قواعد المراسم والأسبقية والألقاب، وإعداد ملف الشخصية الزائرة وتفضيلاتها، وترتيبات الاستقبال والمرافقة والتنقل، والتنسيق مع الفرق الأمنية والمكاتب الخاصة، وإتيكيت الحديث والضيافة والمآدب، والتعامل مع المواقف الطارئة والتغييرات المفاجئة، مع مراعاة الأعراف الخليجية في استقبال الضيوف واحترام الخصوصية.
مخرجات التعلم
- ✓إعداد ملف شخصية زائرة يتضمن اللقب والتفضيلات والمحاذير والمرافقين.
- ✓تخطيط برنامج زيارة لشخصية رفيعة يحدد المسارات والتوقيتات ومسؤولي المرافقة.
- ✓تطبيق قواعد الأسبقية والألقاب في المخاطبة وترتيب المقاعد.
- ✓التنسيق مع المكتب الخاص والفريق الأمني للزائر وفق قائمة تحقق موحدة.
- ✓التعامل مع موقف طارئ كتغير الموعد أو وصول غير متوقع بإجراءات بديلة جاهزة.
الفئة المستهدفة
- موظفو المراسم والبروتوكول
- مديرو مكاتب القيادات ومنسقو الزيارات
- أخصائيو العلاقات العامة المسؤولون عن كبار الضيوف
- موظفو خدمات كبار الشخصيات في المطارات والفنادق والمراكز
المحاور العلمية التفصيلية
01أسس المراسم والبروتوكول
- المفاهيم والفروق بين المراسم والبروتوكول والإتيكيت
- قواعد الأسبقية
- الألقاب وصيغ المخاطبة
02التحضير لاستقبال كبار الشخصيات
- ملف الشخصية الزائرة
- التنسيق مع المكاتب الخاصة
- قوائم التحقق قبل الزيارة
03الاستقبال والمرافقة
- مراسم الاستقبال في المطار والمقر
- المرافقة والتنقل والمواكب
- التوديع وما بعد الزيارة
04التنسيق الأمني والسرية
- العمل مع الفرق الأمنية
- السرية وحماية المعلومات
- إدارة الحضور الإعلامي
05الإتيكيت والضيافة
- آداب الحديث والتعامل الشخصي
- الضيافة وفق الأعراف الخليجية
- المآدب والهدايا الرسمية
06المواقف الطارئة
- التغييرات المفاجئة في البرنامج
- الأخطاء البروتوكولية وتداركها
- الحالات الصحية والأمنية الطارئة
منهجية التدريب
المشروع والمخرج التطبيقي
المشروع التطبيقي
يعد المشارك خطة استقبال كاملة لشخصية رفيعة تزور جهته تشمل ملف الشخصية، وبرنامج الزيارة، وترتيبات المرافقة والضيافة، وقائمة تحقق التنسيق الأمني، وثلاثة سيناريوهات طارئة بإجراءاتها.
التقييم
تقييم تشخيصي قصير في البداية، ومهام تطبيقية مرتبطة بكل مخرج من مخرجات التعلم، وتقييم المشروع التطبيقي وفق معايير معلنة.
الشهادة الجامعية والاعتماد الدولي
شهادة مهنية معتمدة من جامعة مالايا في المراسم والإتيكيت والبروتوكولات وفن التعامل مع كبار الشخصيات
واعتماد دولي من المنظمة الدولية للقيادة
الحصول على الكتيب
للحصول على كتيب بكامل محتويات الدورة برجاء ملء النموذج التالي ببياناتك الصحيحة
