المهارات السلوكية لرجل البيع المحترف بمراكز بيع خدمات الاتصالات
الحصول على الكتيب
للحصول على كتيب بكامل محتويات الدورة برجاء ملء النموذج التالي ببياناتك الصحيحة
الإطار المهني للبرنامج
المهارات السلوكية لرجل البيع المحترف بمراكز بيع خدمات الاتصالات
نبذة عن البرنامج
يواجه موظف البيع في متاجر ومراكز خدمات الاتصالات عملاء بقرارات متنوعة: خط جديد، أو ترقية باقة، أو جهاز بالتقسيط، أو شكوى من فاتورة. يركز البرنامج على السلوكيات التي تصنع الفرق في هذه البيئة: الترحيب وبناء الألفة، واكتشاف الاستخدام الفعلي للعميل، وشرح الباقات بلغة مبسطة، ومعالجة الاعتراضات على السعر والالتزام، والبيع المتقاطع للأجهزة والخدمات، والتعامل مع الضغط والطوابير، مع الالتزام بالشفافية في شروط العقود.
مخرجات التعلم
- ✓تطبيق تسلسل بيع سلوكي في المتجر يبدأ بالترحيب وينتهي بتأكيد رضا العميل.
- ✓طرح أسئلة استكشاف تحدد نمط استخدام العميل للبيانات والمكالمات والتجوال.
- ✓مقارنة الباقات للعميل بلغة مبسطة وترشيح الأنسب بدل الأغلى.
- ✓الرد على اعتراضات السعر ومدة الالتزام والتقسيط بأسلوب مقنع وصادق.
- ✓تقديم عروض الأجهزة والإكسسوارات والخدمات الإضافية في الوقت المناسب من المحادثة.
الفئة المستهدفة
- موظفو المبيعات في متاجر ومراكز خدمات الاتصالات
- مستشارو العملاء في معارض الأجهزة
- مشرفو المتاجر وقادة الورديات
- موظفو البيع لدى الوكلاء والموزعين المعتمدين لشركات الاتصالات
المحاور العلمية التفصيلية
01بيئة البيع في مراكز الاتصالات
- أنواع العملاء وأسباب زيارتهم
- منتجات الخطوط والباقات والأجهزة والإنترنت المنزلي
- مؤشرات أداء موظف المتجر
02الانطباع الأول وبناء الألفة
- الترحيب وإدارة الطابور
- لغة الجسد ونبرة الصوت
- التعامل مع العملاء من ثقافات ولغات متعددة
03اكتشاف الاحتياج
- أسئلة نمط الاستخدام والميزانية
- الإنصات وتلخيص الاحتياج
- قراءة الإشارات غير اللفظية
04عرض الحلول بلغة مبسطة
- مقارنة الباقات حسب الاستخدام
- تحويل المواصفات التقنية إلى فوائد
- الشفافية في الشروط والرسوم ومدة الالتزام
05الاعتراضات والإغلاق والبيع المتقاطع
- اعتراضات السعر والمنافسين والالتزام
- إشارات الشراء وأساليب الإغلاق
- عروض الأجهزة والإكسسوارات والتأمين
06الاحترافية تحت الضغط
- التعامل مع العميل الغاضب أو المستعجل
- إدارة الوقت والضغط في ساعات الذروة
- الالتزام بالأخلاقيات وتجنب البيع المضلل
منهجية التدريب
المشروع والمخرج التطبيقي
المشروع التطبيقي
يعدّ المشارك دليل محادثة بيع لمتجر اتصالات يتضمن أسئلة الاستكشاف، وجدول مقارنة باقات مبسطًا، وردودًا على أكثر خمسة اعتراضات شيوعًا، ويؤديه في تمثيل أدوار مقيَّم بنموذج ملاحظة.
التقييم
تقييم تشخيصي قصير في البداية، ومهام تطبيقية مرتبطة بكل مخرج من مخرجات التعلم، وتقييم المشروع التطبيقي وفق معايير معلنة.