المهارات المتكاملة لأعمال السكرتارية والعلاقات العامة
الحصول على الكتيب
للحصول على كتيب بكامل محتويات الدورة برجاء ملء النموذج التالي ببياناتك الصحيحة
الإطار المهني للبرنامج
المهارات المتكاملة لأعمال السكرتارية والعلاقات العامة
نبذة عن البرنامج
يجمع دور السكرتير التنفيذي اليوم بين إدارة المكتب وتمثيل المدير أمام الآخرين، فهو أول من يستقبل الزائر ويجيب المتصل ويكتب باسم المكتب. ويغطي البرنامج إدارة جدول المدير والاجتماعات والمحاضر، والمراسلات الرسمية والإلكترونية، والأرشفة الرقمية، وإلى جانبها مهارات العلاقات العامة للمكتب: الاستقبال والإتيكيت، والتعامل مع كبار الزوار، وإدارة المكالمات الصعبة، والتنسيق مع إدارة العلاقات العامة في المناسبات، وتمثيل صورة المكتب باحترافية.
مخرجات التعلم
- ✓تنظيم جدول المدير الأسبوعي بأولويات واضحة وإدارة التعارضات والتغييرات.
- ✓إعداد جدول أعمال اجتماع ومحضره ومتابعة القرارات حتى الإغلاق.
- ✓صياغة مراسلات رسمية وإلكترونية باسم المكتب بلغة سليمة وصيغ معتمدة.
- ✓تطبيق قواعد الاستقبال والإتيكيت مع الزوار وكبار الضيوف.
- ✓التعامل مع المكالمات والزيارات الصعبة بأسلوب يحفظ صورة المكتب.
- ✓تنسيق ترتيبات مناسبة أو زيارة رسمية مع إدارة العلاقات العامة.
الفئة المستهدفة
- السكرتارية التنفيذية ومساعدو المديرين
- منسقو مكاتب القيادات
- موظفو الاستقبال في المكاتب التنفيذية
- موظفو العلاقات العامة الداعمون للمكاتب الإدارية
المحاور العلمية التفصيلية
01الدور المتكامل للسكرتارية
- مهام السكرتير التنفيذي ومسؤولياته
- تمثيل المكتب وصورته المؤسسية
- السرية والأمانة المهنية
02إدارة الوقت والجدول والاجتماعات
- إدارة جدول المدير والأولويات
- التحضير للاجتماعات وجداول الأعمال
- المحاضر ومتابعة القرارات
03المراسلات والأرشفة
- المراسلات الرسمية وصيغها
- إتيكيت البريد الإلكتروني
- الأرشفة الإلكترونية وتنظيم الملفات
04مهارات العلاقات العامة للمكتب
- الاستقبال والانطباع الأول
- إتيكيت التعامل مع الزوار وكبار الضيوف
- التنسيق مع إدارة العلاقات العامة
05الاتصال والمواقف الصعبة
- إدارة المكالمات الهاتفية
- التعامل مع الزائر الغاضب أو المُلح
- قول «لا» بلباقة لحماية وقت المدير
06المناسبات والزيارات
- ترتيبات الزيارات والوفود
- تنظيم الاجتماعات الخارجية والسفر
- قوائم التحقق للمناسبات
منهجية التدريب
المشروع والمخرج التطبيقي
المشروع التطبيقي
يعد المشارك دليل عمل لمكتب تنفيذي يتضمن نموذج إدارة الجدول، وقوالب جداول الأعمال والمحاضر والمراسلات، وإجراءات الاستقبال والتعامل مع الزوار، وقائمة تحقق لزيارة رسمية.
التقييم
تقييم تشخيصي قصير في البداية، ومهام تطبيقية مرتبطة بكل مخرج من مخرجات التعلم، وتقييم المشروع التطبيقي وفق معايير معلنة.
الشهادة الجامعية والاعتماد الدولي
شهادة مهنية معتمدة من جامعة توينتك في المهارات المتكاملة لأعمال السكرتارية والعلاقات العامة
واعتماد دولي من المنظمة الدولية للقيادة