طرق وأساليب إعداد دراسات وبحوث السوق الميداني – بالتطبيق على الخدمات المصرفية
الحصول على الكتيب
للحصول على كتيب بكامل محتويات الدورة برجاء ملء النموذج التالي ببياناتك الصحيحة
الإطار المهني للبرنامج
طرق وأساليب إعداد دراسات وبحوث السوق الميداني – بالتطبيق على الخدمات المصرفية
نبذة عن البرنامج
يقدّم البرنامج منهجية عملية لتصميم بحوث السوق الميدانية وتنفيذها في البيئة المصرفية، بدءًا من تحويل سؤال العمل إلى مشكلة بحثية، مرورًا باختيار التصميم الكمي أو النوعي، وبناء الاستبانات، وتحديد العينة، وإدارة فرق العمل الميداني في الفروع والمواقع التجارية، ووصولًا إلى تحليل البيانات وكتابة التقرير. ويطبق ذلك على دراسات رضا العملاء، واختبار المنتجات الجديدة، والمتسوق الخفي، وتقدير حجم السوق في قطاعات مصرفية محددة.
مخرجات التعلم
- ✓صياغة مشكلة بحثية وأهداف وأسئلة دراسة ميدانية انطلاقًا من قرار مصرفي محدد.
- ✓تصميم استبانة خالية من الأسئلة الموجهة والمزدوجة واختبارها على عينة تجريبية.
- ✓تحديد حجم العينة وأسلوب سحبها لشريحة من العملاء المصرفيين.
- ✓تخطيط عمل ميداني يشمل تدريب الباحثين وضبط جودة البيانات.
- ✓تحليل بيانات المسح وصياغة توصيات قابلة للتنفيذ في تقرير موجه للإدارة.
الفئة المستهدفة
- محللو بحوث السوق ومعلومات العملاء في البنوك
- موظفو التسويق وتطوير المنتجات المصرفية
- مسؤولو تجربة العملاء والجودة
- الباحثون في شركات بحوث السوق المتعاملة مع القطاع المالي
المحاور العلمية التفصيلية
01بحوث السوق في القطاع المصرفي
- استخدامات البحث في قرارات البنك
- البحوث المكتبية مقابل الميدانية
- أخلاقيات البحث والسرية المصرفية
02تصميم الدراسة
- تحويل سؤال العمل إلى مشكلة بحثية
- البحوث الاستكشافية والوصفية والسببية
- اختيار المنهج الكمي أو النوعي
03أدوات جمع البيانات
- بناء الاستبانة وصياغة الأسئلة والمقاييس
- المقابلات المعمقة ومجموعات التركيز
- المتسوق الخفي في الفروع والقنوات
04العينة والعمل الميداني
- أساليب المعاينة وحساب حجم العينة
- تخطيط العمل الميداني وتدريب الباحثين
- ضبط جودة البيانات والتحقق منها
05تحليل البيانات
- ترميز البيانات وتنظيفها
- التحليل الوصفي والجداول التقاطعية
- اختبارات الفروق والعلاقات الأساسية
06التقرير والتطبيق المصرفي
- كتابة التقرير وعرض النتائج بصريًا
- دراسات الرضا واختبار المنتجات وتقدير السوق
- تحويل النتائج إلى توصيات وقرارات
منهجية التدريب
المشروع والمخرج التطبيقي
المشروع التطبيقي
يصمم المشارك دراسة ميدانية لقضية مصرفية فعلية مثل رضا عملاء الفروع أو قبول منتج جديد: مقترح البحث، والاستبانة، وخطة العينة والعمل الميداني، وخطة التحليل، ونموذج تقرير بالنتائج المتوقعة.
التقييم
تقييم تشخيصي قصير في البداية، ومهام تطبيقية مرتبطة بكل مخرج من مخرجات التعلم، وتقييم المشروع التطبيقي وفق معايير معلنة.