• معرفة مفاهيم وأسس الجودة وأهميتها في بيئات العمل المختلفة وغيرها من المعايير المتبعة في مختلف الصناعات.
• فهم المعايير الدولية للجودة مثل ISO  9001وغيرها من المعايير المتبعة في مختلف الصناعات وكيفية تطبيقها.
• تعليم كيفية تحليل العمليات والأنشطة التشغيلية لتحديد نقاط الضعف ومجالات التحسين الممكنة.
• فهم طرق استخدام الأدوات والتقنيات المختلفة لضبط وتحسين الجودة مثل أدوات التحليل الإحصائي، وتحليل السبب الجذري، ومخططات السيطرة.
• فهم إجراء عمليات التفتيش والمراجعة الداخلية لضمان الامتثال للمعايير والإجراءات المحددة.
• تطوير مهارات المشاركين في التعامل مع شكاوى العملاء وتطبيق استراتيجيات التحسين المستمر.
• تحسين مهارات القيادة والتواصل، وقيادة فرق العمل بفعالية والتواصل بوضوح مع جميع المستويات داخل المؤسسة.
• كيفية إعداد تقارير الجودة وتقديم التوصيات اللازمة للإدارة العليا لاتخاذ القرارات المناسبة.

• مقدمة في إدارة الجودة.

تعريف الجودة وأهميتها.

تاريخ وتطور إدارة الجودة.

مفاهيم وأسس إدارة الجودة الشاملة (TQM).

• معايير وأنظمة الجودة.

المعايير الدولية للجودة مثل (ISO 9001) .

كيفية تطبيق معايير الجودة في المؤسسات.

فوائد الحصول على شهادات الجودة.

• أدوات وتقنيات الجودة.

أدوات الجودة السبعة الأساسية (مثل مخططات باريتو، ومخططات السبب والنتيجة، ومخططات التدفق.

أدوات التحليل الإحصائي (مثل SPC ) و(FMEA) .

استخدام البرمجيات والتكنولوجيا في مراقبة الجودة.

• تخطيط الجودة.

وضع أهداف الجودة والسياسات.

تخطيط العمليات والإجراءات لتحقيق أهداف الجودة.

تحديد الموارد والمسؤوليات.

• مراقبة العمليات.

تقنيات وأساليب مراقبة العمليات.

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وكيفية استخدامها.

إدارة التباينات والانحرافات في العمليات.

• إجراء عمليات التدقيق والمراجعة.

أنواع التدقيق (داخلي، خارجي).

خطوات إجراء التدقيق.

إعداد تقارير التدقيق ورفع التوصيات.

• إدارة التحسين المستمر.

منهجيات التحسين المستمر مثل  (Kaizen) و(Lean)  و (Six Sigma).

تقنيات حل المشكلات والتحسين مثل (PDCA)  و(DMAIC) .

تطبيق استراتيجيات التحسين في العمل اليومي.

• إدارة المخاطر والجودة.

تحديد وتقييم المخاطر المرتبطة بالجودة.

استراتيجيات إدارة المخاطر.

إعداد خطط الطوارئ والاستجابة للأزمات.

• التعامل مع شكاوى العملاء وقياس رضاهم.

آليات جمع وتحليل شكاوى العملاء.

تحسين تجربة العملاء استناداً إلى التغذية الراجعة.

قياس رضا العملاء واستخدام النتائج لتحسين الجودة.

• مهارات القيادة والتواصل.

تنمية المهارات القيادية لمراقبي الجودة.

تحسين مهارات التواصل مع فرق العمل والإدارات المختلفة.

إدارة التغيير والتعامل مع المقاومة.

• إعداد التقارير والتوثيق.

أهمية التوثيق في إدارة الجودة.

كيفية إعداد التقارير الفنية والتقارير الإدارية.

توثيق العمليات والإجراءات.

يمنح المرشح الشهادات والعضويات :

1- شهادة وبطاقة عضوية معتمدة من الوكالة الأوروبية للصحة والسلامة EHSA.

2- شهادة مصدقة من هيئة المعرفة وتنمية الموارد البشرية بحكومة دبي .