مهارات الحوار وفن الإقناع
الحصول على الكتيب
للحصول على كتيب بكامل محتويات الدورة برجاء ملء النموذج التالي ببياناتك الصحيحة
الإطار المهني للبرنامج
مهارات الحوار وفن الإقناع
نبذة عن البرنامج
يجمع البرنامج بين مهارات الحوار الفعّال وأساليب الإقناع الأخلاقي في مواقف العمل: عرض مقترح على الإدارة، وكسب تأييد الزملاء، والتعامل مع المعترضين، والوصول إلى اتفاق في الاجتماعات. ويتناول الاستماع النشط وطرح الأسئلة، وبناء الحجة بالأدلة، ومبادئ التأثير لدى تشالديني، وأنماط المحاورين، ومعالجة الاعتراضات، مع تدريبات لعب أدوار تراعي آداب الحوار والسياق الثقافي في بيئات العمل الخليجية.
مخرجات التعلم
- ✓تطبيق الاستماع النشط وإعادة الصياغة والأسئلة المفتوحة في حوار عمل مسجل.
- ✓بناء حجة إقناع لمقترح بهيكل الادعاء والدليل والفائدة مع توقع الاعتراضات.
- ✓توظيف مبادئ التأثير لدى تشالديني بطريقة أخلاقية في رسالة أو عرض قصير.
- ✓تكييف أسلوب العرض مع نمط المحاور التحليلي أو العملي أو الودي أو التعبيري.
- ✓معالجة ثلاثة اعتراضات شائعة بأسلوب الاعتراف ثم التوضيح ثم الاقتراح.
الفئة المستهدفة
- المديرون وقادة الفرق
- موظفو المبيعات وتطوير الأعمال
- موظفو العلاقات العامة وخدمة المتعاملين
- أخصائيو الموارد البشرية ومسؤولو التواصل الداخلي
المحاور العلمية التفصيلية
01أسس الحوار الفعّال
- عناصر الحوار ومعوقاته
- الفرق بين الحوار والجدال والتفاوض
- آداب الحوار في السياق الثقافي الخليجي
02الاستماع وطرح الأسئلة
- الاستماع النشط وإعادة الصياغة
- الأسئلة المفتوحة والاستكشافية
- قراءة الإشارات غير اللفظية
03بناء الحجة المقنعة
- هيكل الادعاء والدليل والفائدة
- استخدام البيانات والأمثلة والقصص
- الأخطاء المنطقية الشائعة في الحجج
04مبادئ التأثير والإقناع الأخلاقي
- مبادئ التأثير لدى تشالديني
- المصداقية الشخصية وبناء الثقة
- الحدود الأخلاقية بين الإقناع والتلاعب
05أنماط المحاورين ومعالجة الاعتراضات
- تكييف الأسلوب مع أنماط المحاورين
- أساليب الرد على الاعتراضات
- التعامل مع الحوار المتوتر والمقاطعة
06الإقناع في مواقف العمل
- عرض المقترحات على الإدارة العليا
- إدارة النقاش للوصول إلى قرار في الاجتماعات
- تدريبات لعب أدوار وتقييم الأداء
منهجية التدريب
المشروع والمخرج التطبيقي
المشروع التطبيقي
يعدّ المشارك خطة إقناع لمقترح حقيقي من عمله: تحليلًا للجمهور وصاحب القرار، وحجة مبنية على أدلة، وقائمة اعتراضات متوقعة وردودًا عليها، ثم يعرضها في محاكاة حوار مسجلة ويتلقى تقييمًا بمعايير محددة.
التقييم
تقييم تشخيصي قصير في البداية، ومهام تطبيقية مرتبطة بكل مخرج من مخرجات التعلم، وتقييم المشروع التطبيقي وفق معايير معلنة.
الشهادة الجامعية والاعتماد الدولي
شهادة مهنية معتمدة من جامعة مالايا في مهارات الحوار وفن الإقناع
واعتماد دولي من المعهد الأوروبي لإدارة الموارد البشرية