إدارة الجودة

كيف تطبق لين سيجما على الخدمات لا المصانع: أنواع الهدر في المستشفيات والجهات الحكومية، وخطوات DMAIC، ونتائج موثقة من مشاريع فعلية، ومتى تختار كل أداة.

أدوات الجودة السبع بسيطة، لكن قيمتها في معرفة أيها يجيب عن سؤالك. دليل يربط كل أداة بالسؤال الذي تحله، مع مثال افتراضي لتحليل شكاوى العملاء من البداية إلى القرار.