إدارة الشكاوى

الشكوى المغلقة ليست نهاية العمل إذا تكررت بعد شهر. دليل عملي لبناء عملية الشكاوى وفق ISO 10002:2018، من الاستلام والإقرار والتحقيق إلى التحليل ومنع التكرار، مع أمثلة من جهات خليجية.