القيادة الشاملة لفرق الأزمات وإدارة الاتصالات تحت الطوارئ والضغوط
الحصول على الكتيب
للحصول على كتيب بكامل محتويات الدورة برجاء ملء النموذج التالي ببياناتك الصحيحة
الإطار المهني للبرنامج
القيادة الشاملة لفرق الأزمات وإدارة الاتصالات تحت الطوارئ والضغوط
نبذة عن البرنامج
يركز البرنامج على قيادة فريق إدارة الأزمات في الساعات الحرجة وإدارة الاتصال الداخلي والخارجي تحت ضغط الوقت ونقص المعلومات. ويتناول تشكيل الفريق وأدواره، وتفعيل خطط الاستجابة واستمرارية الأعمال وفق ISO 22301، وبناء الصورة العملياتية المشتركة، ومبادئ الاتصال في الأزمات والمخاطر، وإعداد الرسائل والبيانات الإعلامية ورصد وسائل التواصل الاجتماعي، إضافة إلى إدارة ضغوط القائد والفريق. ويُختتم بتمرين محاكاة لأزمة تتصاعد على مراحل.
مخرجات التعلم
- ✓تشكيل فريق إدارة أزمات بأدوار ومسؤوليات وبدائل واضحة وآلية تفعيل محددة.
- ✓إدارة اجتماع الأزمة الأول بجدول أعمال يحدد الوقائع والأولويات والقرارات العاجلة.
- ✓إعداد رسالة أولية للجمهور وبيان إعلامي وفق مبادئ الاتصال في الأزمات.
- ✓تصميم مصفوفة اتصال داخلي وخارجي تحدد الجهات المعنية والقنوات والمتحدث الرسمي.
- ✓تطبيق أساليب لإدارة الضغط والإرهاق لدى القائد وأعضاء الفريق خلال الاستجابة الممتدة.
- ✓تقييم الأداء بعد التمرين وإعداد تقرير الدروس المستفادة.
الفئة المستهدفة
- أعضاء ورؤساء فرق إدارة الأزمات والطوارئ
- مديرو استمرارية الأعمال وإدارة المخاطر
- مديرو الاتصال المؤسسي والمتحدثون الرسميون
- مديرو العمليات والمرافق في القطاعات الحيوية
المحاور العلمية التفصيلية
01القيادة في الأزمات
- خصائص الأزمة ومراحلها
- دور القائد في الساعات الحرجة
- اتخاذ القرار بمعلومات ناقصة
02تشكيل فريق الأزمات وتفعيله
- الأدوار والبدائل ومركز إدارة الأزمة
- معايير التصعيد والتفعيل
- الربط بخطط الاستجابة واستمرارية الأعمال وفق ISO 22301
03إدارة المعلومات والتنسيق
- الصورة العملياتية المشتركة وسجل الأحداث
- إيقاع الاجتماعات والتقارير الدورية
- التنسيق مع الجهات الحكومية المختصة
04الاتصال في الأزمات والطوارئ
- مبادئ الاتصال: السرعة والدقة والمصداقية والتعاطف
- إعداد الرسالة الأولية والبيانات الإعلامية
- دور المتحدث الرسمي والمؤتمرات الصحفية
05الإعلام الرقمي والشائعات
- رصد وسائل التواصل الاجتماعي أثناء الأزمة
- التعامل مع الشائعات والمعلومات المضللة
- الاتصال الداخلي مع الموظفين وأسرهم
06الضغوط والتعافي والتعلم
- إدارة الضغط والإرهاق لدى القائد والفريق
- تمرين محاكاة لأزمة متصاعدة
- مراجعة ما بعد الحدث وتقرير الدروس المستفادة
منهجية التدريب
المشروع والمخرج التطبيقي
المشروع التطبيقي
يعدّ المشارك دليل قيادة واتصال أزمات لجهته يشمل هيكل الفريق وأدواره، ومعايير التفعيل، ومصفوفة الاتصال، وقوالب الرسالة الأولية والبيان الإعلامي، وسيناريو تمرين محاكاة مع نموذج لتقييم الأداء.
التقييم
تقييم تشخيصي قصير في البداية، ومهام تطبيقية مرتبطة بكل مخرج من مخرجات التعلم، وتقييم المشروع التطبيقي وفق معايير معلنة.