دراسة تنفيذ منهجيات فرص التحسين من خلال تطبيقات ناجح
الحصول على الكتيب
للحصول على كتيب بكامل محتويات الدورة برجاء ملء النموذج التالي ببياناتك الصحيحة
الإطار المهني للبرنامج
دراسة تنفيذ منهجيات فرص التحسين من خلال تطبيقات ناجح
نبذة عن البرنامج
تخرج الجهات من تقييمات التميز والتدقيق بقوائم طويلة من فرص التحسين، لكن القليل منها يتحول إلى مشاريع منفذة ذات أثر. ويركز البرنامج على المسار من الفرصة إلى النتيجة: جمع فرص التحسين وتصنيفها وترتيب أولوياتها، واختيار المنهجية المناسبة لكل فرصة بين PDCA وLean وDMAIC وKaizen، وإدارة مشروع التحسين وقياس أثره، مع دراسة حالات تطبيق ناجحة من قطاعات خدمية وصناعية لاستخلاص عوامل النجاح وأسباب التعثر.
مخرجات التعلم
- ✓بناء سجل موحد لفرص التحسين المستخلصة من التقييمات والتدقيق وملاحظات المتعاملين.
- ✓ترتيب أولويات فرص التحسين بمصفوفة الأثر والجهد وربطها بالأهداف الاستراتيجية.
- ✓اختيار منهجية التحسين الملائمة لكل فرصة وفق حجمها وتعقيدها وتوفر البيانات.
- ✓إعداد ميثاق مشروع تحسين يحدد المشكلة والنطاق والمؤشرات والفريق.
- ✓تحليل حالة تطبيق ناجحة واستخلاص عوامل النجاح القابلة للنقل.
- ✓قياس أثر مشروع التحسين بمقارنة المؤشرات قبل التنفيذ وبعده.
الفئة المستهدفة
- منسقو التميز المؤسسي ومسؤولو التحسين المستمر
- قادة فرق التحسين وحاملو أحزمة Six Sigma
- مديرو الجودة والعمليات
- أصحاب العمليات المسؤولون عن خطط التحسين
المحاور العلمية التفصيلية
01مصادر فرص التحسين
- نتائج تقييمات التميز والتدقيق الداخلي
- شكاوى المتعاملين واقتراحات الموظفين
- تحليل المؤشرات والمقارنات المرجعية
02تصنيف الفرص وترتيب أولوياتها
- سجل فرص التحسين وعناصره
- مصفوفة الأثر والجهد
- ربط الفرص بالاستراتيجية والموارد
03اختيار منهجية التحسين
- دورة PDCA للتحسينات السريعة
- مبادئ Lean وإزالة الهدر
- منهجية DMAIC للمشكلات المعقدة وفعاليات Kaizen
04إدارة مشروع التحسين
- ميثاق المشروع وتشكيل الفريق
- تحليل الأسباب الجذرية واختيار الحلول
- التجربة والتطبيق وضبط العملية
05دراسة تطبيقات ناجحة
- حالات من قطاعات خدمية وحكومية
- حالات من قطاعات صناعية ولوجستية
- عوامل النجاح وأسباب التعثر
06قياس الأثر والاستدامة
- مقارنة المؤشرات قبل التحسين وبعده
- حساب العائد المالي وغير المالي
- توثيق الدروس المستفادة ونشر الممارسات
منهجية التدريب
المشروع والمخرج التطبيقي
المشروع التطبيقي
يعدّ المشارك سجلًا لفرص التحسين في إدارته أو حالة مقدَّمة مع ترتيب أولوياتها، ويختار فرصة واحدة ليعدّ لها ميثاق مشروع وتحليل أسباب جذرية وخطة تنفيذ ومؤشرات قياس الأثر، مستفيدًا من حالة ناجحة مدروسة.
التقييم
تقييم تشخيصي قصير في البداية، ومهام تطبيقية مرتبطة بكل مخرج من مخرجات التعلم، وتقييم المشروع التطبيقي وفق معايير معلنة.