تسويق الخدمات الصحية وأثره في تعزيز التنافسية في المستشفيات
الحصول على الكتيب
للحصول على كتيب بكامل محتويات الدورة برجاء ملء النموذج التالي ببياناتك الصحيحة
الإطار المهني للبرنامج
تسويق الخدمات الصحية وأثره في تعزيز التنافسية في المستشفيات
نبذة عن البرنامج
يعالج برنامج «تسويق الخدمات الصحية وأثره في تعزيز التنافسية في المستشفيات» كيفية بناء ميزة تنافسية مستدامة للمستشفى من خلال فهم احتياجات المرضى وشرائح السوق، وتصميم مزيج تسويقي للخدمات (7Ps) يراعي خصوصية القطاع الصحي وأخلاقياته. ويغطي تحليل المنافسين وتموضع الخطوط الخدمية، وإدارة تجربة المريض وسمعة المنشأة الرقمية، والعلاقات مع شركات التأمين الصحي والأطباء المحيلين، وقياس العائد من الحملات، في ضوء نمو القطاع الصحي الخاص وبرامج التحول الصحي في دول الخليج.
مخرجات التعلم
- ✓تحليل البيئة التنافسية لمستشفى باستخدام SWOT وتحليل المنافسين وتحديد الخطوط الخدمية ذات الأولوية.
- ✓تقسيم سوق المرضى إلى شرائح واضحة وصياغة عرض قيمة وتموضع لكل شريحة.
- ✓تصميم مزيج تسويقي للخدمات الصحية (7Ps) لخدمة أو مركز تخصصي محدد.
- ✓إعداد خطة تسويق رقمي تراعي ضوابط الإعلان الصحي وخصوصية بيانات المرضى.
- ✓قياس أثر الأنشطة التسويقية عبر مؤشرات مثل حصة السوق ومعدل التحويل وصافي نقاط الترويج (NPS).
الفئة المستهدفة
- مديرو التسويق وتطوير الأعمال في المستشفيات والمجمعات الطبية
- مسؤولو تجربة المريض والعلاقات العامة في المنشآت الصحية
- مديرو الخطوط الخدمية والمراكز التخصصية
- مسؤولو العلاقات مع شركات التأمين والجهات المحيلة
المحاور العلمية التفصيلية
01خصوصية تسويق الخدمات الصحية
- الفروق بين تسويق الخدمات الصحية والسلع الاستهلاكية
- أخلاقيات التسويق الصحي وضوابط الإعلان
- رحلة المريض من البحث حتى المتابعة بعد العلاج
02تحليل السوق والمنافسة
- تحليل الطلب والفجوات الخدمية في منطقة الخدمة
- تحليل المنافسين ومقارنة الخطوط الخدمية
- تقسيم السوق واختيار الشرائح المستهدفة
03التموضع والمزيج التسويقي للخدمات
- صياغة عرض القيمة والهوية المؤسسية للمستشفى
- عناصر المزيج 7Ps وتطبيقها على مركز تخصصي
- تسعير الحزم العلاجية والعلاقة مع شركات التأمين
04تجربة المريض كأداة تنافسية
- قياس رضا المرضى وتحليل الشكاوى
- تحسين نقاط التماس من الحجز حتى الخروج
- إدارة السمعة والتقييمات الإلكترونية
05التسويق الرقمي والعلاقات المهنية
- المحتوى التوعوي ومنصات التواصل الاجتماعي
- برامج العلاقة مع الأطباء المحيلين والشركات
- حماية خصوصية بيانات المرضى في الحملات
06قياس الأداء التسويقي والتنافسي
- مؤشرات حصة السوق ومعدل التحويل وتكلفة الاستقطاب
- صافي نقاط الترويج (NPS) وولاء المرضى
- إعداد لوحة متابعة تسويقية لإدارة المستشفى
منهجية التدريب
المشروع والمخرج التطبيقي
المشروع التطبيقي
يعدّ المشارك خطة تسويقية لخط خدمي في مستشفى خليجي خاص أو حكومي (مثل مركز القلب أو طب الأسرة): تحليل تنافسي، وشرائح مستهدفة وعرض قيمة، ومزيج 7Ps، وخطة رقمية، ومؤشرات قياس للأثر التنافسي.
التقييم
تقييم تشخيصي قصير في البداية، ومهام تطبيقية مرتبطة بكل مخرج من مخرجات التعلم، وتقييم المشروع التطبيقي وفق معايير معلنة.