مهارات التفوق لمسؤولي الشؤون الإدارية
الحصول على الكتيب
للحصول على كتيب بكامل محتويات الدورة برجاء ملء النموذج التالي ببياناتك الصحيحة
الإطار المهني للبرنامج
مهارات التفوق لمسؤولي الشؤون الإدارية
نبذة عن البرنامج
يتناول البرنامج المهارات الإدارية والقيادية التي ترفع مسؤول الشؤون الإدارية من منفذ للطلبات إلى شريك في كفاءة الجهة. ويغطي التخطيط السنوي لأعمال الشؤون الإدارية وموازنتها، وتحليل المشكلات المتكررة وحلها من جذورها، وقيادة فرق الخدمات وتوزيع المهام، والتواصل مع الإدارات وإدارة توقعاتها، وإعداد السياسات والإجراءات المكتوبة، والتقارير ولوحات المؤشرات للإدارة العليا، وتوظيف الأنظمة الرقمية في الخدمات الإدارية.
مخرجات التعلم
- ✓إعداد خطة عمل سنوية وموازنة تقديرية لإدارة الشؤون الإدارية مرتبطة بأولويات الجهة.
- ✓تحليل مشكلة خدمية متكررة باستخدام مخطط السبب والنتيجة وأسلوب الأسئلة الخمسة واقتراح حل جذري.
- ✓توزيع مهام فريق الخدمات وفق مصفوفة مسؤوليات ومتابعة إنجازها.
- ✓صياغة سياسة وإجراء مكتوب لخدمة إدارية بخطوات ونماذج ومسؤوليات واضحة.
- ✓إعداد تقرير شهري ولوحة مؤشرات لخدمات الشؤون الإدارية للإدارة العليا.
الفئة المستهدفة
- رؤساء ومسؤولو الشؤون الإدارية
- مشرفو فرق الخدمات المساندة
- المرشحون لتولي إدارة الشؤون الإدارية
المحاور العلمية التفصيلية
01مسؤول الشؤون الإدارية شريكًا في الأداء
- التحول من تنفيذ الطلبات إلى إدارة الخدمة
- مواصفات التفوق في الدور الإداري
- فهم أولويات الجهة واحتياجات الإدارات
02التخطيط والموازنة
- خطة العمل السنوية للشؤون الإدارية
- إعداد الموازنة التقديرية ومتابعة الصرف
- ترتيب الأولويات في ظل محدودية الموارد
03حل المشكلات واتخاذ القرار
- مخطط السبب والنتيجة والأسئلة الخمسة
- المفاضلة بين البدائل
- منع تكرار المشكلات الخدمية
04قيادة فرق الخدمات
- توزيع المهام ومصفوفة المسؤوليات
- تحفيز فرق الخدمات والإشراف عليها
- التعامل مع الأداء المتدني
05السياسات والإجراءات والتواصل
- كتابة السياسات والإجراءات الإدارية
- إدارة توقعات الإدارات والتواصل معها
- معالجة الشكاوى والطلبات الاستثنائية
06التقارير والتحول الرقمي
- لوحة مؤشرات الشؤون الإدارية
- التقرير الشهري للإدارة العليا
- الأنظمة الرقمية في طلبات الخدمات الإدارية
منهجية التدريب
المشروع والمخرج التطبيقي
المشروع التطبيقي
يعد المشارك خطة تطوير لإدارة الشؤون الإدارية تتضمن خطة عمل سنوية وموازنة تقديرية، وتحليل جذور مشكلة خدمية متكررة مع الحل المقترح، وسياسة وإجراء مكتوبًا لخدمة واحدة، ولوحة مؤشرات شهرية.
التقييم
تقييم تشخيصي قصير في البداية، ومهام تطبيقية مرتبطة بكل مخرج من مخرجات التعلم، وتقييم المشروع التطبيقي وفق معايير معلنة.
الشهادة الجامعية والاعتماد الدولي
شهادة مهنية معتمدة من جامعة سيتي ماليزيا في مهارات التفوق لمسؤولي الشؤون الإدارية
واعتماد دولي من المنظمة الدولية للقيادة