إدارة المكاتب والسكرتاريا الحديثة وفنون الاتكيت والبروتكول والتعامل مع (VIP) الشخصيات المهمة
الحصول على الكتيب
للحصول على كتيب بكامل محتويات الدورة برجاء ملء النموذج التالي ببياناتك الصحيحة
الإطار المهني للبرنامج
إدارة المكاتب والسكرتاريا الحديثة وفنون الاتكيت والبروتكول والتعامل مع (VIP) الشخصيات المهمة
نبذة عن البرنامج
يقف مدير المكتب والسكرتير التنفيذي في الواجهة الأولى للقيادة، وتعكس طريقة استقبالهم للضيوف وترتيبهم للزيارات صورة الجهة كلها. يجمع البرنامج بين مهارات إدارة المكتب الحديثة وأصول الإتيكيت والبروتوكول: ترتيب الأسبقية، وتنظيم الزيارات الرسمية واستقبال الوفود، وترتيب المقاعد والأعلام، وآداب الضيافة الخليجية، والتعامل مع كبار الشخصيات والهدايا والمراسلات البروتوكولية، والتصرف المهني في المواقف الطارئة أثناء المناسبات.
مخرجات التعلم
- ✓تنظيم مكتب القيادة وتدفق المعاملات والمواعيد بما يحفظ وقت المدير وخصوصيته.
- ✓إعداد برنامج زيارة رسمية لوفد يشمل الاستقبال والاجتماعات والضيافة والتوديع.
- ✓تطبيق قواعد الأسبقية في ترتيب المقاعد على طاولة الاجتماع والمآدب الرسمية.
- ✓صياغة دعوة ومراسلة بروتوكولية بالألقاب والصيغ المناسبة.
- ✓التعامل مع كبار الشخصيات وفق آداب الضيافة الخليجية وأصول التقديم والتحية.
- ✓إعداد قائمة تحقق لترتيبات مناسبة رسمية ومعالجة المواقف الطارئة.
الفئة المستهدفة
- مديرو مكاتب القيادات والسكرتارية التنفيذية
- موظفو المراسم والعلاقات العامة
- منسقو الفعاليات والزيارات الرسمية
- موظفو الاستقبال في مكاتب الإدارة العليا
المحاور العلمية التفصيلية
01إدارة مكتب القيادة
- دور مدير المكتب في دعم القيادة
- تنظيم المواعيد والمعاملات والمراسلات
- السرية وحماية وقت المدير
02الإتيكيت المهني
- المظهر والسلوك المهني
- آداب التحية والتقديم والحديث
- إتيكيت الهاتف والبريد والاجتماعات الافتراضية
03أسس البروتوكول
- مفهوم البروتوكول والمراسم
- قواعد الأسبقية وترتيب الشخصيات
- الألقاب والمخاطبات الرسمية
04تنظيم الزيارات والوفود
- برنامج الزيارة والتنسيق المسبق
- الاستقبال في المطار والمقر
- التوديع وإجراءات ما بعد الزيارة
05ترتيبات الاجتماعات والمآدب
- ترتيب المقاعد على طاولات الاجتماعات والمآدب
- الأعلام وبطاقات الأسماء
- آداب الضيافة الخليجية وتقديم القهوة
06التعامل مع كبار الشخصيات
- احتياجات كبار الشخصيات وتوقعاتهم
- الهدايا الرسمية وضوابطها
- إدارة المواقف الطارئة والإحراج
منهجية التدريب
المشروع والمخرج التطبيقي
المشروع التطبيقي
يعدّ المشارك ملف تنظيم زيارة رسمية لوفد رفيع المستوى إلى جهته: برنامج الزيارة، ومخطط ترتيب المقاعد والأعلام، ونموذج الدعوة والمراسلات، وقائمة تحقق للضيافة والاستقبال، وخطة للمواقف الطارئة.
التقييم
تقييم تشخيصي قصير في البداية، ومهام تطبيقية مرتبطة بكل مخرج من مخرجات التعلم، وتقييم المشروع التطبيقي وفق معايير معلنة.