المنهج الأوروبي في التخطيط الاستراتيجي وتحقيق الجودة الشاملة
الحصول على الكتيب
للحصول على كتيب بكامل محتويات الدورة برجاء ملء النموذج التالي ببياناتك الصحيحة
الإطار المهني للبرنامج
المنهج الأوروبي في التخطيط الاستراتيجي وتحقيق الجودة الشاملة
نبذة عن البرنامج
يقدم البرنامج المنهج الأوروبي في الربط بين الاستراتيجية والجودة كما يجسده نموذج EFQM للتميز، الذي يبني الأداء المؤسسي على الاتجاه والتنفيذ والنتائج ويقيّمه بمنطق RADAR. ويتناول مبادئ إدارة الجودة الشاملة ودورة PDCA لديمنج، وبناء استراتيجية تنطلق من احتياجات أصحاب المصلحة، ونشرها عبر العمليات، وربطها بنظام إدارة الجودة وفق ISO 9001، وقياس النتائج والتحسين المستمر، مع الإشارة إلى تقاطع هذه المنهجيات مع معايير جوائز التميز في دول الخليج.
مخرجات التعلم
- ✓شرح هيكل نموذج EFQM ومعاييره وربطه بمراحل التخطيط الاستراتيجي في الجهة.
- ✓صياغة توجه استراتيجي ينطلق من تحليل احتياجات أصحاب المصلحة الرئيسيين وتوقعاتهم.
- ✓نشر هدف استراتيجي عبر العمليات الرئيسية مع تحديد مالكيها ومؤشراتها.
- ✓تطبيق دورة PDCA على مشروع تحسين جودة مرتبط بهدف استراتيجي.
- ✓تقييم منهجية قائمة بمنطق RADAR وتحديد فرص التحسين.
- ✓مواءمة متطلبات ISO 9001 مع الخطة الاستراتيجية ونظام قياس النتائج.
الفئة المستهدفة
- مديرو الجودة والتميز المؤسسي
- أخصائيو التخطيط الاستراتيجي
- منسقو أنظمة إدارة الجودة ISO 9001
- أعضاء فرق التقييم الذاتي وجوائز التميز
المحاور العلمية التفصيلية
01الجودة الشاملة والمنهج الأوروبي
- مبادئ إدارة الجودة الشاملة
- تطور نماذج التميز الأوروبية
- العلاقة بين الجودة والاستراتيجية
02نموذج EFQM للتميز
- هيكل النموذج: الاتجاه والتنفيذ والنتائج
- المعايير والأسئلة التوجيهية لكل معيار
- منطق RADAR في التقييم
03التخطيط الاستراتيجي وفق المنهج الأوروبي
- الغرض والرؤية والاستراتيجية
- تحليل احتياجات أصحاب المصلحة
- صياغة الأهداف وربطها بالقيمة المستدامة
04نشر الاستراتيجية عبر العمليات
- خريطة العمليات الرئيسية ومالكوها
- مؤشرات أداء العمليات
- ربط الخطة بنظام إدارة الجودة ISO 9001
05التحسين المستمر
- دورة PDCA لديمنج
- أدوات الجودة السبع الأساسية
- مشاريع التحسين وفرقها
06قياس النتائج والتقييم الذاتي
- نتائج أصحاب المصلحة والأداء الاستراتيجي
- التقييم الذاتي وتحديد فرص التحسين
- الاستعداد لجوائز التميز في دول الخليج
منهجية التدريب
المشروع والمخرج التطبيقي
المشروع التطبيقي
يعدّ المشارك خطة تكامل بين الاستراتيجية والجودة في جهته تتضمن تحليلًا لاحتياجات أصحاب المصلحة، وهدفًا استراتيجيًا منشورًا عبر عمليتين رئيسيتين بمؤشراتهما، ومشروع تحسين وفق PDCA، وتقييمًا بمنطق RADAR لمنهجية قائمة.
التقييم
تقييم تشخيصي قصير في البداية، ومهام تطبيقية مرتبطة بكل مخرج من مخرجات التعلم، وتقييم المشروع التطبيقي وفق معايير معلنة.