التحول الرقمي والحكومة الذكية (ابتكار الأعمال والإجراءات الحكومية)
الحصول على الكتيب
للحصول على كتيب بكامل محتويات الدورة برجاء ملء النموذج التالي ببياناتك الصحيحة
الإطار المهني للبرنامج
التحول الرقمي والحكومة الذكية (ابتكار الأعمال والإجراءات الحكومية)
نبذة عن البرنامج
لم يعد التحول الرقمي الحكومي مجرد نقل النماذج الورقية إلى بوابات إلكترونية، بل إعادة تصميم الخدمة من منظور المتعامل. يتناول البرنامج مستويات نضج الحكومة الرقمية، وإعادة هندسة الإجراءات الحكومية وإلغاء الخطوات غير الضرورية، ومبدأ طلب البيانات مرة واحدة والخدمات الاستباقية، والهوية الرقمية وتكامل الأنظمة بين الجهات، وتطبيقات الذكاء الاصطناعي في الخدمات، وقياس تجربة المتعامل، مع أمثلة من تجارب الحكومة الرقمية في دول الخليج.
مخرجات التعلم
- ✓تقييم مستوى النضج الرقمي لجهة حكومية أو خدمة محددة وفق أبعاد واضحة.
- ✓إعادة تصميم إجراء حكومي لتقليل الخطوات والمستندات والمدة.
- ✓تحديد فرص تطبيق مبدأ طلب البيانات مرة واحدة عبر تكامل الأنظمة.
- ✓تصميم مفهوم خدمة استباقية تُقدم للمتعامل دون طلب مسبق.
- ✓تقييم حالة استخدام للذكاء الاصطناعي في خدمة حكومية من حيث القيمة والمخاطر.
- ✓بناء مؤشرات لقياس تجربة المتعامل ونسبة التحول الرقمي للخدمات.
الفئة المستهدفة
- مديرو ومختصو التحول الرقمي في الجهات الحكومية
- مديرو الخدمات وتجربة المتعاملين
- محللو الإجراءات والتطوير الإداري
- مديرو تقنية المعلومات ومهندسو الحلول الحكومية
المحاور العلمية التفصيلية
01مفاهيم الحكومة الرقمية والذكية
- مراحل التطور من الحكومة الإلكترونية إلى الذكية
- مستويات النضج الرقمي ومؤشراته
- الاستراتيجيات الوطنية للحكومة الرقمية في الخليج
02إعادة هندسة الإجراءات الحكومية
- رسم الإجراء الحالي وتحليل الهدر
- إلغاء الخطوات والمستندات غير الضرورية
- تصميم الإجراء المستهدف
03ابتكار الخدمات
- التصميم المتمحور حول المتعامل
- الخدمات الاستباقية والمجمعة حسب أحداث الحياة
- النماذج الأولية واختبار الخدمة
04البيانات والتكامل
- مبدأ طلب البيانات مرة واحدة
- الهوية الرقمية والتوقيع الإلكتروني
- تبادل البيانات بين الجهات وحمايتها
05التقنيات الناشئة في الحكومة
- الذكاء الاصطناعي والمساعدات الرقمية
- الأتمتة الروبوتية للعمليات
- إدارة المخاطر والأمن السيبراني
06قيادة التحول وقياسه
- إدارة التغيير لدى الموظفين والمتعاملين
- مؤشرات تجربة المتعامل والتبني الرقمي
- خارطة طريق التحول للجهة
منهجية التدريب
المشروع والمخرج التطبيقي
المشروع التطبيقي
يختار المشارك خدمة حكومية قائمة ويعد ملف تحول رقمي لها: خريطة الإجراء الحالي، وتصميم الإجراء المستهدف، وفرص التكامل وطلب البيانات مرة واحدة، ومؤشرات تجربة المتعامل، وخارطة طريق تنفيذ مرحلية.
التقييم
تقييم تشخيصي قصير في البداية، ومهام تطبيقية مرتبطة بكل مخرج من مخرجات التعلم، وتقييم المشروع التطبيقي وفق معايير معلنة.
الشهادة الجامعية والاعتماد الدولي
شهادة مهنية معتمدة من جامعة التكنولوجيا الماليزية في التحول الرقمي والحكومة الذكية (ابتكار الأعمال والإجراءات الحكومية)
واعتماد دولي من المنظمة الدولية للقيادة