القيادة بالذكاء العاطفي: التميز في العلاقات المهنية والاجتماعية

نبذة عن البرنامج

يتناول البرنامج الذكاء العاطفي بوصفه قدرة قيادية قابلة للتطوير تؤثر في جودة العلاقات المهنية والاجتماعية، وفق المجالات الأربعة الشائعة في أدبيات جولمان: الوعي الذاتي، وإدارة الذات، والوعي الاجتماعي، وإدارة العلاقات. ويتدرب المشاركون على التعرف إلى محفزاتهم الانفعالية، وتنظيم الاستجابة تحت الضغط، والإصغاء التعاطفي، وإدارة المحادثات الصعبة والخلافات، وبناء علاقات ثقة مع الفريق والزملاء والمتعاملين، علمًا بأنه برنامج تطوير مهني وليس تدخلًا علاجيًا.

مخرجات التعلم

• ✓تحديد ثلاثة محفزات انفعالية شخصية في مواقف العمل وأنماط الاستجابة المعتادة لها.
• ✓تطبيق أسلوب للتنظيم الانفعالي قبل الرد في موقف ضاغط تمت محاكاته.
• ✓ممارسة الإصغاء التعاطفي وإعادة الصياغة في محادثة مع زميل أو متعامل.
• ✓إدارة محادثة صعبة بإطار منظم يفصل الوقائع عن المشاعر والتفسيرات.
• ✓تحليل خلاف في الفريق واختيار أسلوب معالجة يحفظ العلاقة ويحقق النتيجة.
• ✓إعداد خطة تطوير شخصية لمجال واحد من مجالات الذكاء العاطفي بمؤشرات سلوكية.

الفئة المستهدفة

• المديرون وقادة الفرق
• مشرفو خدمة العملاء والمتعاملين
• أخصائيو الموارد البشرية وعلاقات الموظفين
• المهنيون في الأدوار التي تتطلب تواصلًا مكثفًا مع الآخرين

المحاور العلمية التفصيلية

منهجية التدريب

المشروع والمخرج التطبيقي