تسوية الخلافات وفض النزاعات
الحصول على الكتيب
للحصول على كتيب بكامل محتويات الدورة برجاء ملء النموذج التالي ببياناتك الصحيحة
الإطار المهني للبرنامج
تسوية الخلافات وفض النزاعات
نبذة عن البرنامج
تستهلك الخلافات غير المعالجة وقت الإدارة وتضعف الأداء وقد تتحول إلى شكاوى رسمية أو نزاعات عمالية. يتناول البرنامج تشخيص الخلاف وتحديد مصادره، وأنماط التعامل معه وفق نموذج توماس وكيلمان، والتفاوض القائم على المصالح وتحديد البديل الأفضل للاتفاق BATNA، ومهارات الوساطة الداخلية بين الموظفين أو الإدارات، وإدارة التظلمات وفق لوائح الجهة، والتوثيق ومسارات التسوية الودية في بيئات العمل الخليجية متعددة الثقافات.
مخرجات التعلم
- ✓تشخيص خلاف قائم وتحديد مصادره: المصالح أو القيم أو المعلومات أو العلاقات أو الهياكل.
- ✓تحديد النمط الشخصي في التعامل مع الخلاف واختيار النمط المناسب لكل موقف.
- ✓التفاوض على حل يعتمد على المصالح بدل المواقف مع تحديد BATNA لكل طرف.
- ✓إدارة جلسة وساطة بين طرفين بمراحلها من الافتتاح حتى صياغة الاتفاق.
- ✓التعامل مع تظلم رسمي لموظف وفق خطوات موثقة متوافقة مع لائحة الجهة.
- ✓صياغة اتفاق تسوية مكتوب يحدد الالتزامات والمتابعة.
الفئة المستهدفة
- المديرون ورؤساء الأقسام
- أخصائيو علاقات الموظفين والموارد البشرية
- مسؤولو التظلمات والشكاوى الداخلية
- مديرو العقود والمشاريع المتعاملون مع أطراف خارجية
المحاور العلمية التفصيلية
01طبيعة الخلاف في بيئة العمل
- أنواع الخلافات ومصادرها
- مراحل تصاعد الخلاف
- أثر الثقافة والتنوع على الخلاف
02أنماط التعامل مع الخلاف
- نموذج توماس وكيلمان والأنماط الخمسة
- اختيار النمط حسب الموقف
- الإصغاء الفعال وإعادة الصياغة
03التفاوض القائم على المصالح
- الفصل بين الأشخاص والمشكلة
- المصالح مقابل المواقف
- البديل الأفضل للاتفاق BATNA
04الوساطة الداخلية
- دور الوسيط وحياده
- مراحل جلسة الوساطة
- صياغة اتفاق التسوية
05التظلمات والإجراءات الرسمية
- إجراءات التظلم في لوائح الجهة
- التحقيق الإداري والتوثيق
- مسارات التسوية الودية قبل التقاضي
06الوقاية من النزاعات
- مؤشرات الإنذار المبكر
- بناء ثقافة الحوار
- متابعة الاتفاقات وتقييمها
منهجية التدريب
المشروع والمخرج التطبيقي
المشروع التطبيقي
يحلل المشارك حالة خلاف واقعية أو مقدمة: تشخيص المصادر والأطراف، واختيار نمط التعامل، وخطة جلسة وساطة، ومسودة اتفاق تسوية مكتوب مع إجراءات المتابعة والوقاية.
التقييم
تقييم تشخيصي قصير في البداية، ومهام تطبيقية مرتبطة بكل مخرج من مخرجات التعلم، وتقييم المشروع التطبيقي وفق معايير معلنة.