أدوات المدير الفعال في التصدي للأزمات وآليات الاستعداد لها
الحصول على الكتيب
للحصول على كتيب بكامل محتويات الدورة برجاء ملء النموذج التالي ببياناتك الصحيحة
الإطار المهني للبرنامج
أدوات المدير الفعال في التصدي للأزمات وآليات الاستعداد لها
نبذة عن البرنامج
يركز البرنامج على ما يحتاجه المدير قبل الأزمة وأثناءها وبعدها: تقييم المخاطر وتحديد السيناريوهات المحتملة، وإعداد خطط الاستجابة وتشكيل فرق إدارة الأزمة، وأنظمة الإنذار المبكر، والتمارين المكتبية والمحاكاة. كما يتناول اتخاذ القرار تحت الضغط بمعلومات ناقصة، والتواصل مع الموظفين والإعلام وأصحاب المصلحة، والتعافي واستخلاص الدروس، مستفيدًا من إطار ISO 22301 لاستمرارية الأعمال وإرشادات ISO 22361 لإدارة الأزمات.
مخرجات التعلم
- ✓تحديد الأزمات المحتملة لوحدة العمل وترتيبها حسب الاحتمالية والأثر في سجل مخاطر.
- ✓تصميم هيكل فريق إدارة الأزمة بأدوار ومسؤوليات وصلاحيات واضحة.
- ✓إعداد خطة استجابة مختصرة لسيناريو أزمة تشمل الإجراءات الفورية وخطوط التصعيد.
- ✓تطبيق أسلوب منظم لاتخاذ القرار تحت الضغط في تمرين محاكاة.
- ✓صياغة بيان أولي للإعلام ورسالة داخلية للموظفين في المرحلة الأولى من الأزمة.
- ✓إدارة جلسة مراجعة ما بعد الأزمة وتحويل الدروس إلى تحديثات في الخطط.
الفئة المستهدفة
- المديرون ورؤساء الإدارات
- أعضاء فرق إدارة الأزمات والطوارئ
- مسؤولو استمرارية الأعمال وإدارة المخاطر
- مسؤولو الاتصال المؤسسي
المحاور العلمية التفصيلية
01فهم الأزمة ودورة حياتها
- الفرق بين الحادث والطارئ والأزمة
- مراحل الأزمة ومؤشرات الإنذار المبكر
- مسؤوليات المدير في كل مرحلة
02الاستعداد وتقييم المخاطر
- تحليل المخاطر وبناء السيناريوهات
- تحليل الأثر على الأعمال
- إطار ISO 22301 لاستمرارية الأعمال
03خطط الاستجابة وفرق الأزمات
- هيكل فريق إدارة الأزمة وأدواره
- خطط الاستجابة وقوائم الإجراءات الفورية
- مركز العمليات وأدوات المتابعة
04القيادة واتخاذ القرار أثناء الأزمة
- اتخاذ القرار بمعلومات ناقصة
- تحديد الأولويات وتوزيع الموارد
- إدارة الضغط على الفريق والقائد
05الاتصال في الأزمات
- الرسائل الداخلية للموظفين
- التعامل مع الإعلام ومنصات التواصل الاجتماعي
- التواصل مع الجهات الرقابية والشركاء
06التعافي والتعلم
- العودة إلى التشغيل الطبيعي
- مراجعة ما بعد الأزمة
- التمارين المكتبية وتحديث الخطط
منهجية التدريب
المشروع والمخرج التطبيقي
المشروع التطبيقي
يعدّ المشارك خطة استعداد لأزمة محتملة في وحدته تتضمن سجل مخاطر مختصرًا، وهيكل فريق الأزمة، وخطة استجابة لسيناريو محدد، ونماذج الرسائل الأولية، وسيناريو تمرين مكتبي لاختبار الخطة.
التقييم
تقييم تشخيصي قصير في البداية، ومهام تطبيقية مرتبطة بكل مخرج من مخرجات التعلم، وتقييم المشروع التطبيقي وفق معايير معلنة.