المهارات الحديثة لقادة المستوى الإشرافي
الحصول على الكتيب
للحصول على كتيب بكامل محتويات الدورة برجاء ملء النموذج التالي ببياناتك الصحيحة
الإطار المهني للبرنامج
المهارات الحديثة لقادة المستوى الإشرافي
نبذة عن البرنامج
يركّز البرنامج على ما تغيّر في دور المشرف المباشر: فرق متعددة الجنسيات والأجيال، وعمل هجين أو عن بُعد، وأدوات رقمية لمتابعة المهام، وتوقعات أعلى للتوجيه المستمر بدل الرقابة. ويتناول الانتقال من زميل إلى مشرف، وإدارة الأداء اليومي بمحادثات قصيرة منتظمة، والتغذية الراجعة بنموذج SBI، ودمج الموظفين المواطنين الجدد ضمن برامج التوطين، ومعالجة المخالفات وفق لوائح الموارد البشرية، بأمثلة من بيئات العمل الخليجية.
مخرجات التعلم
- ✓وضع خطة انتقال للمشرف الجديد تحدد توقعات الفريق والإدارة خلال الأشهر الثلاثة الأولى.
- ✓إجراء محادثة أداء قصيرة أسبوعية مع كل موظف وتوثيق مخرجاتها في سجل متابعة.
- ✓تقديم تغذية راجعة بناءة بنموذج الموقف والسلوك والأثر SBI في مواقف تحفيزية وتصحيحية.
- ✓تنظيم عمل فريق هجين بأدوات رقمية لتوزيع المهام ومتابعة الإنجاز وقواعد تواصل واضحة.
- ✓إعداد خطة تأهيل لموظف مواطن جديد تتضمن مرشدًا ومهامًا متدرجة ونقاط تقييم.
- ✓التعامل مع مخالفة سلوكية أو تأخر متكرر بخطوات موثقة متوافقة مع لائحة الجهة.
الفئة المستهدفة
- المشرفون المباشرون ورؤساء الوحدات والشعب
- قادة الفرق في مراكز الخدمة والعمليات
- الموظفون المرشحون للترقية إلى مستوى إشرافي
- مشرفو الورديات في المواقع التشغيلية
المحاور العلمية التفصيلية
01الدور الإشرافي في بيئة العمل الحالية
- الانتقال من زميل إلى مشرف وإعادة رسم العلاقات
- مسؤوليات المشرف تجاه الإدارة والفريق
- بناء المصداقية في الأشهر الأولى
02إدارة الأداء اليومي
- تحويل أهداف الوحدة إلى مهام فردية قابلة للقياس
- محادثات المتابعة القصيرة المنتظمة
- سجل الأداء وتوثيق الملاحظات
03التوجيه والتغذية الراجعة
- نموذج SBI في التغذية الراجعة
- أسئلة التوجيه أثناء العمل
- الاعتراف بالإنجاز وأساليب التقدير غير المادي
04قيادة الفرق المتنوعة والهجينة
- التعامل مع تنوع الجنسيات والأجيال
- أدوات رقمية لتوزيع المهام ومتابعتها
- قواعد التواصل في العمل عن بُعد
05دمج المواطنين الجدد والتوطين
- استقبال الموظف الجديد وخطة التأهيل
- الإرشاد ونقل المعرفة من ذوي الخبرة
- قياس تقدم الموظف وتثبيته
06الانضباط ومعالجة المشكلات
- التدرج في معالجة التأخر والغياب والمخالفات
- التوثيق والتنسيق مع الموارد البشرية
- إدارة الخلافات اليومية داخل الفريق
منهجية التدريب
المشروع والمخرج التطبيقي
المشروع التطبيقي
يعدّ المشارك خطة إشرافية لفريقه الفعلي تتضمن توزيع الأهداف الفردية، وجدول محادثات المتابعة، ونموذج تغذية راجعة مطبقًا على حالة حقيقية، وخطة تأهيل لموظف جديد ضمن متطلبات التوطين في جهته.
التقييم
تقييم تشخيصي قصير في البداية، ومهام تطبيقية مرتبطة بكل مخرج من مخرجات التعلم، وتقييم المشروع التطبيقي وفق معايير معلنة.