إدارة الصراعات في العمل والتعامل مع أصعب الناس
الحصول على الكتيب
للحصول على كتيب بكامل محتويات الدورة برجاء ملء النموذج التالي ببياناتك الصحيحة
الإطار المهني للبرنامج
إدارة الصراعات في العمل والتعامل مع أصعب الناس
نبذة عن البرنامج
يركز البرنامج على الصراعات المتكررة في بيئة العمل وعلى التعامل مع الأنماط السلوكية الصعبة، مثل الشخص المتسلط أو السلبي أو كثير الشكوى أو المقاوم لكل تغيير. ويتناول تشخيص مصادر الصراع ومراحل تصعيده، وفهم الدوافع الكامنة وراء السلوك الصعب بدل الحكم على الأشخاص، وأساليب الاستجابة المناسبة لكل نمط، ووضع الحدود المهنية، وتوثيق السلوكيات المتكررة وتصعيدها عند الحاجة وفق سياسات المؤسسة، مع الحفاظ على الاتزان الشخصي وتماسك الفريق.
مخرجات التعلم
- ✓تشخيص مصدر صراع قائم في العمل وتحديد مرحلة تصعيده.
- ✓تصنيف السلوكيات الصعبة الشائعة وتحليل الدوافع المحتملة وراءها.
- ✓اختيار أسلوب استجابة مناسب لكل نمط سلوكي صعب وتطبيقه في موقف محاكاة.
- ✓صياغة رسالة حازمة تضع حدودًا مهنية واضحة دون تصعيد.
- ✓توثيق السلوكيات المتكررة وفق سياسات المؤسسة وتحديد متى يلزم التصعيد للإدارة أو الموارد البشرية.
الفئة المستهدفة
- المشرفون ورؤساء الأقسام
- أخصائيو الموارد البشرية وعلاقات الموظفين
- الموظفون في الفرق ذات الضغط العالي
- موظفو الخطوط الأمامية في التعامل مع الجمهور
المحاور العلمية التفصيلية
01فهم الصراع في بيئة العمل
- مصادر الصراع: الموارد والأدوار والقيم والتواصل
- مراحل تصعيد الصراع
- الصراع البنّاء والصراع الهدّام
02الأنماط السلوكية الصعبة
- المتسلط والسلبي وكثير الشكوى
- المقاوم للتغيير والمتلاعب
- الدوافع الكامنة وراء السلوك الصعب
03الاستجابة لكل نمط
- أساليب الاستجابة المناسبة لكل نمط
- التحكم في الانفعال الشخصي
- تجنب الوقوع في دائرة رد الفعل
04الحدود المهنية والحزم
- صياغة الرسائل الحازمة
- الرفض بطريقة مهنية
- التعامل مع التجاوزات المتكررة
05دور المشرف في إدارة الصراع
- التدخل المبكر في صراعات الفريق
- جلسات الوساطة بين الزملاء
- التوثيق والتصعيد وفق سياسات المؤسسة
06حماية الفريق والذات
- الحفاظ على تماسك الفريق أثناء الصراع
- إدارة الضغط الناتج عن التعامل مع الأشخاص الصعبين
- خطة شخصية للتعامل مع موقف قائم
منهجية التدريب
المشروع والمخرج التطبيقي
المشروع التطبيقي
يحلل المشارك موقف صراع أو تعامل صعب حقيقي في عمله ويعدّ خطة تعامل تشمل تحليل النمط والدوافع، وأسلوب الاستجابة المختار، ونص رسالة حازمة، ونقاط التوثيق والتصعيد عند استمرار السلوك.
التقييم
تقييم تشخيصي قصير في البداية، ومهام تطبيقية مرتبطة بكل مخرج من مخرجات التعلم، وتقييم المشروع التطبيقي وفق معايير معلنة.